Charge de Support Informatique Technique et Fonctionnel Dgrh E4 H/F - 75

Au sein du service de l'appui au pilotage et des ressources, le département informatique (DGRH E4) se compose de 2 pôles : le pôle Projets (8 agents) et le pôle Support (3 agents).

Le poste est à pourvoir au sein du Pôle Support de DGRH E4 qui traite de :

· Support fonctionnel (hors applications métiers) sur des outils mis à disposition des agents de la DGRH ;

· Support niveau 1 pour 460 agents et création de tickets à la Direction du numérique pour l'éducation (DNE) pour escalade au niveau 2 ;

· Configuration des nouveaux PC (dotation ou remplacement d'un matériel défectueux) ;

· Gestion des visioconférences dans 10 salles de réunion du site ;

· Configuration des Smartphones de la DGRH ;

· Gestion du parc informatique de la DGRH.Le (la) chargé(e) de support informatique (technique et fonctionnel) sera en charge de traiter les demandes et incidentsainsi que d'accompagner nos utilisateurs dans la prise en main des outils numériques :

S'approprier le catalogue des outils numériques utilisés par les agents de la DGRH (une trentaine d'outils);
Accompagner les utilisateurs et réaliser un support fonctionnel des outils de la DGRH;
Configurer de nouveaux PC;
Superviser les visioconférences organisées dans les 10 salles de réunions et prendre en compte les demandes spécifiques;
Superviser les webinaires organisés et s'assurer de leur enregistrement;
Configurer les nouveaux smartphones;
Recueillir, comprendre et traiter les demandes des utilisateurs DGRH;
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (Support niveau 1);
Créer un ticket d'incident au niveau supérieur s'il est nécessaire d'escalader au support de niveau 2;
Suivre les tickets d'incident transférés au support de niveau 2 et s'assurer de la résolution des incidents déclarés;
Proposer une solution alternative en attendant la résolution du problème;
Configurer les tokens pour applications sécurisées.