Assistance Technique - Agent de Support Niveau 1 After-Sales Automobile H/F - 75

Dans l'optique de de soutenir les demandes de réparation de véhicules, en collaboration étroite avec les réseaux locaux de réparateurs et les NSC (National Sales Companies), nous recherchons des agents d'assistance technique de niveau 1 dans plusieurs pays.

Missions Principales:

Support technique niveau 1

- Fournir un support technique à distance de premier niveau aux réparateurs automobiles, dans leur langue locale
- Réaliser des appels sortants pour échanger directement avec les mécaniciens en charge des véhicules
- Diagnostiquer les pannes et guider les réparateurs vers les solutions techniques recommandées
- Escalader les incidents complexes vers le support de niveau 2 lorsque nécessaire
- Garantir le respect des processus et standards qualité en vigueur
- Assurer la traçabilité complète des dossiers via l'outil PAMIR
- Respecter les SLA et délais de réponse de l'assistance technique

Support réseau / after-sales

- Assister les ateliers et concessions dans l'utilisation des procédures constructeur
- Vérifier l'application des processus après-vente
- Guider les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques

Suivi & documentation

- Créer et mettre à jour les tickets d'incidents
- Rédiger des comptes-rendus d'intervention
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances (FAQ, procédures)
- Suivre les SLA et délais de traitement

Relation client

- Assurer une communication claire et professionnelle
- Garantir la satisfaction des clients internes et externes
- Adopter une posture orientée service et résolution

Profil recherché

- Formation : Bac à Bac +2/3 (maintenance automobile, mécanique, électronique, IT support)
- Expérience : + 3 ans d'expérience en après-vente automobile et diagnostic technique
- Connaissances Linguistiques : Français courant/ Anglais professionnel (langue de travail standard chez Accenture)

Compétences requises:

Compétences techniques

- Connaissances de base en :

- mécanique automobile
- électronique embarquée
- systèmes de diagnostic automobile
- Familiarité avec les outils after-sales / DMS / logiciels constructeur (un plus)
- Compréhension des processus SAV automobile

Compétences fonctionnelles

- Analyse et diagnostic de premier niveau
- Excellente connaissance des composants complexes du véhicule
- Maîtrise des processus de mise à jour OTA (Over-The-Air)
- Très bonnes compétences en communication orale et écrite dans la langue locale concernée
- Gestion des incidents et priorisation
- Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.)

Compétences comportementales

- Sens du service client
- Bonne communication orale et écrite
- Capacité à vulgariser des sujets techniques
- Rigueur, organisation et réactivité
- Esprit d'équipe
- Bonnes capacités d'organisation et de priorisation

La société ETHNOL CONSULTING est spécialisé dans le conseil en système informatique et logiciels informatique, prestation de service en informatique, placement d'ingénieure et d'intervenant informatique, cabinet de conseil et de stratégie en informatique, installation matériels informatiques, programmation en informatique, édition de logiciels et applicatifs en informatique, créations de sites internet et d'application mobile soft bureau d'étude en techniques et société en conseil.