Customer Success Manager Enterprise Paris H/F - 75

Vous êtes Customer Success Manager et souhaitez rejoindre une scale-up IA en forte croissance ?

Basée à Paris, notre client conçoit une technologie de Demand Intelligence qui exploite les signaux de recherche (Google, Amazon, GPT) pour révéler la demande réelle et orienter les décisions stratégiques des acteurs du retail, de l'immobilier et des territoires.

Déjà reconnue par de grands comptes, l'entreprise poursuit son développement et recrute un(e) Customer Success Manager Enterprise pour accompagner ses clients stratégiques sur des enjeux à fort impact.

L'environnement
- Une scale-up IA en forte croissance, avec une technologie différenciante
- Des clients grands comptes du retail et de l'immobilier
- Une culture d'autonomie, d'exigence et de collaboration
- Un rôle clé, au coeur de la relation client et de la création de valeur
- Une forte exposition aux enjeux stratégiques des clients

Le rôle
Vous êtes responsable de la réussite, de la satisfaction et de la fidélisation d'un portefeuille de clients grands comptes.

Les missions incluent notamment :
- Le pilotage de la relation client sur des comptes Enterprise, de l'onboarding à la rétention
- L'accompagnement stratégique des clients dans l'usage de la plateforme et la création de valeur business
- La compréhension fine des enjeux métiers (retail / immobilier) et la traduction des besoins en recommandations concrètes
- La coordination avec les équipes data, produit et sales pour garantir une expérience client optimale
- L'identification des opportunités d'upsell, de renouvellement et d'expansion des comptes
- La contribution à l'amélioration continue des process Customer Success dans un contexte de scale-up