Customer Success Manager Confirmé H/F - 75

À propos

À propos de Rosk & de votre future équipe

Brigad est en pleine phase de transformation passionnante !

Tout en continuant de mettre en relation des freelances avec des entreprises via Brigad, nous lançons Rosk, une toute nouvelle structure dédiée au travail intérimaire dans le secteur de l'hôtellerie-restauration. Ce nouveau projet propose une solution de recrutement innovante, pensée pour répondre aussi bien aux besoins court terme que long terme grâce à l'intérim.

Cette expansion ouvre la voie à de nombreux défis et opportunités, faisant de cette période le moment idéal pour rejoindre l'aventure et avoir un impact direct sur notre croissance.

Vous rejoindrez l'équipeMarketplace Operationsau coeur de cette transformation, pour contribuer activement à la construction de ce nouveau modèle. Vous contribuerez activement à la connexion des missions d'intérim, à l'engagement et à la fidélisation de nos professionnels. Le grand défi du moment consiste à répondre à un nombre croissant de clients de manière scalable, en s'appuyant sur des outils performants, des processus solides, et une collaboration étroite avec l'équipe Produit.Descriptif du poste

À mi-chemin entre l'opérationnel et la gestion de projet, tu joues un rôle clé dans l'exécution quotidienne tout en pilotant des projets stratégiques alignés avec les objectifs de l'équipe. Tu contribues activement à l'amélioration continue des processus afin de soutenir une croissance scalable, efficace et conforme.

- Gestion de projet : tu pilotes la relation avec les prestataires externes en soutien des équipes, tout en réfléchissant, challengeant et formalisant les process.
- Optimisation de la connexion des missions : tu accompagnes le lancement des nouveaux clients au quotidien et affines nos stratégies de matching.
- Amélioration de la rétention : tu collabores étroitement avec les équipes Growth, Produit et Customer Care pour maximiser l'engagement et fidéliser notre pool de talents.
- Déploiement et évolution des playbooks opérationnels : tu es garant de leur mise à jour, de leur qualité et de leur adoption par les équipes.
- Suivi des indicateurs clés : tu analyses les performances (équilibre offre/demande, qualité des profils, taux de conversion...) afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle.
- Collaboration transverse : tu travailles main dans la main avec les équipes Growth, Sales, Produit et Customer Care pour faire avancer les projets dans la bonne direction.