Customer Success Manager Système de Réseau H/F - 75

Au sein de l'équipe Services Clients, le/la Spécialiste de la Réussite Client (SRC) joue un rôle clé pour garantir que les clients tirent le meilleur parti de nos solutions Web Gateway (SWG). Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'à la croissance du compte, en établissant des relations de confiance, en accompagnant les clients dans l'utilisation du produit et en agissant comme un partenaire stratégique tout au long de leur parcours client.

Ce poste implique une collaboration étroite avec les équipes Ventes, Marketing, Gestion de produits et Recherche et Développement.

Vos missions

Gestion de la relation client :

Développer et entretenir des relations clients durables

Maintenir des échanges réguliers avec les clients pour comprendre leurs objectifs et s'assurer que leurs attentes sont satisfaites

Être le principal interlocuteur pour les demandes d'informations, les conseils et les bonnes pratiques

Support proactif et assistance technique :

Identifier les problèmes potentiels grâce à des audits techniques, l'analyse des données et les retours clients

Recommander une utilisation optimale du produit, des formations et des ressources complémentaires (support, conseil)

Rédiger des rapports d'audit technique clairs et des recommandations d'amélioration

Formation produit :

Présenter les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les bonnes pratiques pour favoriser l'adoption du produit

Aider les clients à tirer le meilleur parti des solutions proposées par l'entreprise

Retours d'information et amélioration continue :

Collecter et partager les retours clients avec les équipes Produit et R&D

Contribuer à l'amélioration du produit en s'appuyant sur des cas d'utilisation concrets

Fidélisation et opportunités de vente additionnelle :

Suivre la satisfaction client et anticiper les risques

Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée, le cas échéant

Pré-requis

Réseaux et Sécurité

Trafic web HTTP/S

Principes de chiffrement

Authentification (LDAP/S, AD)

Profil recherché

4 à 5 ans d'expérience pratique Réseaux et Sécurité

Forte autonomie, sens de l'organisation et gestion du temps

Excellentes compétences en communication en français et en anglais

Écoute active, empathie et capacité à gérer les clients insatisfaits

Solides compétences analytiques et esprit de résolution de problèmes

Maîtrise de l'anglais

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil