Référent Qualité - Ccp H/F - 75

Le Centre Cnam Paris, centre d'enseignement, propose une offre de formations de 1300 unités d'enseignement, en modules cours du soir ou formation ouverte, à distance et hybride... ainsi que les diplômes d'Etablissement ou Nationaux (LMD). Son organisation s'appuie sur 3 pôles en interaction : Offre de formation, Fabrique des Compétences, Gestion Financière, avec un centre de bilan de compétences et des services d'appui à la direction.

Le poste de référent qualité est au sein de la cellule Qualité rattachée directement à la directrice du Centre Cnam Paris. Un des objectifs de la direction du Centre Cnam Paris est d'accompagner la démarche qualité auprès des équipes mais aussi d'acquérir de nouveaux labels Qualité.Missions principales

- Concevoir, impulser et accompagner une démarche qualité et faire vivre la démarche au sein de la structure

- Gérer et suivre les réclamations et médiations des élèves du Centre Cnam Paris

Activités principales

- Déployer la démarche qualité de l'Etablissement afin de mettre en oeuvre les directives de la gouvernance et obtenir les labels ou certifications attendus

- Assurer la conformité aux référentiels choisis (Qualiopi, Services Publics + aujourd'hui)

- Participer aux audits de renouvellement des certifications

- Etre force de proposition pour se positionner sur des labels/ certifications

- Participer aux projets de conduite du changement menés dans la structure, dans le cadre de la démarche d'amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers

- Piloter le plan d'amélioration et organiser le dispositif d'écoute-clients: organisation et suivi des enquêtes clients, des réclamations, des audits internes à la structure, des non-conformités et des irritants agents

- Proposer à la direction une politique qualité en lien avec les enjeux de la structure et les moyens de la mettre en oeuvre

- Veiller au renouvellement des labels/certifications et en assurer le suivi

- Être le référent des demandes de réclamations et médiations des élèves du Centre Cnam Paris

Activités secondaires

- Proposer un tableau de bord des activités et en assurer la mise à jour annuelle