Chef d'Equipe SAV Automobile H/F - 75

Notre client est un acteur majeur dans le secteur automobile premium. Il recherche un Chef d'Equipe SAV.

Ce rôle est stratégique, avec de beaux enjeux liés à l'expérience client et à la coordination des opérations SAV.En tant que Chef(fe) d'Equipe SAV, vous aurez les responsabilités suivantes :

Management & Organisation

* Manager, animer et fédérer l'équipe de réception après-vente (5 personnes)
* Organiser l'activité quotidienne de l'atelier (mécanique et carrosserie)
* Élaborer et optimiser les plannings en fonction des ressources disponibles
* Veiller à la montée en compétences et à la cohésion de l'équipe

Gestion opérationnelle

* Assurer le suivi de l'activité de l'atelier et des indicateurs de performance
* Établir, contrôler et valider les devis
* Assurer la facturation et le suivi administratif des dossiers clients
* Garantir le respect des délais et des engagements pris auprès des clients

Relation client

* Garantir un accueil client de qualité et une communication claire
* Traiter les litiges et réclamations clients avec professionnalisme
* Développer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle

Qualité, sécurité et procédures

* Participer activement à la démarche qualité et à l'amélioration continue
* Veiller à la bonne tenue de l'atelier
* S'assurer du respect des règles de sécurité, des procédures internes et des standards définis par la direction

La rémunération est attractive.