Responsable SAV Menuiserie H/F - 75

Talents Construction, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers Construction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes.

Nous recrutons pour notre client, structure à taille humaine.

Gestion et traitement du SAV
- Classer et prioriser les demandes de SAV
- Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées afin d'optimiser le temps d'intervention
- Réaliser des constats techniques sur site
- Effectuer les petits dépannages SAV afin d'éviter le déplacement d'une équipe de techniciens

Analyse et amélioration continue
- Analyser l'origine des SAV et identifier les causes récurrentes
- Travailler sur l'organisation de l'équipe SAV :
. Gestion et optimisation des tournées
. Analyse des interventions
. Amélioration de la productivité et des délais d'intervention

Relation client
- Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue par les clients
- Être l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des dossiers SAV sensibles
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme, en favorisant la recherche de solutions consensuelles.

- Expérience confirmée dans le bâtiment
- Idéalement une première expérience dans l'univers de la fenêtre, de la menuiserie ou au sein d'un service SAV
- Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et à proposer des solutions efficaces
- Bon relationnel client et sens du service
- Autonomie, rigueur et esprit d'analyse
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels à mettre en place)

Conditions de travail et déplacements
- Déplacements réguliers dans Paris intramuros et IDF (poste 50% terrain - 50% bureau)
- Modes de déplacements : En métro, En scooter fourni par la société (Déplacement en voiture non souhaités pour éviter les pertes de temps)

Poste à pourvoir en CDI /Intérim en fonction du profil

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