Gestionnaire de Processus H/F - 75

d'accompagner la TDC CCX dans la gestion d'un ou des processus :
- CMDB
- Incidents
- Problèmes
- Changements
- Obsolescences- d'accompagner les projets dans le suivi de leur processus déclaratif (ServiceNow)
- d'avoir la capacité de piloter/participer à des cellules de crises opérationnelles
- établir des dossiers de synthèse et support de présentation en lien avec les sujets traités
- développer la maîtrise des processus auprès des collègues d'autres services par l'acculturation

Ci-dessous des exemples de travaux demandés :
- Accompagnement dans la formalisation des expressions de besoins sur les changements
- Centralisation des demandes et remontée aux équipes responsables de la mise en oeuvre
- Suivi de la bonne mise en oeuvre et communication auprès des équipes
- Les travaux et livrables attendus :
- Accompagner la mise en place de KPI
- Suivi des mesures
- Analyse et proposition d'amélioration
- Mise en place du dispositif de pilotage
- Suivi des réunions
- Accompagnement des périmètres techniques
- Amélioration du reporting/mesures d'activité
- Suivi des plans d'action de stabilisation
- Etablissement de dossier d'aide à la décision / support de présentation