Siccrf - Technicien Informatique de Proximité H/F - 75

· 200 équipements réseaux

· 50 serveurs physiques et 170 serveurs virtuels

· 50 logiciels

L'ENCCRF en chiffres :

· 60 agents permanents
· 200 stagiaires par an
· 6 salles de cours équipées de dispositifs audio et visio
· 9 polycopieursEn tant que technicien(ne) informatique de proximité, vous assurez l'assistance technique des services informatiques principalement pour l'Ecole Nationale de la CCRF (ENCCRF) située à Montpellier entrant pleinement dans le champ de la mission 3 explicitée précédemment (et 4 dans une moindre mesure).

Vos missions sont les suivantes :

· Auprès des agents permanents et stagiaires de l'ENCCRF

o La préparation et fourniture des postes de travail (PC, smartphone).

o Le retrait des postes, la réinitialisation des postes des stagiaires à l'issue de leur formation.

o L'accompagnement et la formation des utilisateurs notamment lors de changement de système d'exploitation, de suite bureautique ou de solutions de webconférence / visioconférence et participation à la création de didacticiels ou de supports de démonstration.

o L'assistance informatique de premier niveau, le traitement des incidents / demandes de service, l'escalade auprès des entités compétentes si nécessaire pour faciliter les résolutions

o La délivrance de certificats numériques aux agents sur carte ou tout autre support amovible.

· Pour le compte du fonctionnement de l'école

o L'installation des équipements informatiques des salles de cours (gestion et installation du matériel, visio conférence, pieuvre etc.)

o La connaissance du matériel déployé (suivi du parc), la maitrise du stock à travers l'utilisation des outils ITSM de suivi.

o La gestion des ressources locales (serveurs de fichiers, attribution des droits etc.)

o La rédaction de procédures

o L'organisation, le rangement, la bonne tenue des espaces de stockage.

o La commande des matériels manquants en lien avec le chef de pôle

· De façon transverse

o La contribution à la mise à jour et à l'amélioration des documents de support (FAQ, guides utilisateurs, etc.).

o La participation à l'administration des outils en backoffice en lien avec les équipes techniques transverses.

Vous avez une bonne maîtrise des environnements matériels et logiciels, des compétences en communication et une capacité à expliquer et à comprendre le besoin utilisateur. Vous possédez l'esprit d'équipe et le sens du service

Vous êtes autonome, rigoureux et prévoyant notamment pour anticiper les pics de charge liés à l'arrivée et départ des stagiaires.