Responsable de Comptes Accueil Luxe H/F - 75

ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l'Accueil, l'Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH...

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.Dans le cadre de l'activité de prestation de service d'accueil de notre marque Mahola, nous recherchons un(e) Responsable de Comptes Accueil Luxe en milieu Retail.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice Retail et en lien avec votre équipe, vos missions seront les suivantes :

Gestion d'un portefeuille client :

- Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation

- Assurer les RDV sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la fréquence définie

- Mettre en place des plans d'actions en vue d'assurer la satisfaction client

Management :

- Valider le recrutement des ressources affectées sur les sites clients

- Animer et superviser les équipes au quotidien sur différents sites

- Motiver et accompagner les équipes dans leur développement

- Réaliser les entretiens annuels et professionnels

- Gérer la partie disciplinaire

Gestion :

- Réaliser des devis, bons de commande

- Effectuer la facturation dans le respect des marges

- Mettre à jour le journal de bord

- Étudier les marges du portefeuille

- Gérer les plans de prévention

- Assurer l'analyse des risques sur sites