Account Manager Saas - SIRH H/F - 75

Notre client est une entreprise de taille moyenne, en forte croissance, spécialisée dans une solution SaaS SIRH complète destinée aux PME et ETI.
Basée dans le 15 arrondissement de Paris, la société accompagne les organisations dans la digitalisation de leurs processus RH : gestion administrative, onboarding, suivi de carrière, conformité et optimisation de l'expérience collaborateur.L'entreprise se caractérise par :

Une culture orientée innovation et satisfaction client

Un environnement bienveillant, agile et collaboratif

Une vision produit ambitieuse, soutenue par des équipes tech et RH expérimentées

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Account Manager pour renforcer son équipe Customer & Expansion.

Vous jouerez un rôle déterminant dans la fidélisation, la satisfaction et le développement du portefeuille clients existant.

Votre objectif : assurer la réussite des clients sur le long terme tout en créant des opportunités d'upsell et de cross-sell.

Missions:

- Gérer et développer un portefeuille clients PME / ETI
- Accompagner les clients dans l'usage quotidien de la solution et leurs enjeux RH
- Identifier les besoins complémentaires et proposer des évolutions adaptées (upsell / cross-sell)
- Assurer le renouvellement des contrats et limiter le churn
- Animer des points réguliers, bilans d'usage et comités de pilotage
- Collaborer avec les équipes Produit et Support pour remonter les retours clients
- Suivre les KPIs client et garantir une expérience optimale
- Contribuer à la structuration de l'équipe Account Management