Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F - 75

Cabinet de Recrutement dédié aux PMEPour un spécialiste connu et reconnu dans le conseil et la transformation digitale des entreprises, nous recherchons pour accompagner sa croissance un nouveau CUSTOMER SUCCESS MANAGER (F/H).

Rattaché à la Team Leader, vous êtes responsable de la satisfaction des clients tout au long de la durée de vie du contrat.

Vos Principales Missions

- Accompagner un portefeuille clients dans la mise en place et l'adoption de toutes les solutions (IT, Digital Workplace, Data ...)

- Piloter la relation client tout au long du contrat

- Assurer la satisfaction, la fidélisation et le développement des comptes

- Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, commerciale, support) pour garantir une expérience optimale

- Suivre les indicateurs de satisfaction et d'usage (via des enquêtes et comités) et proposer des plans d'actions personnalisés

- Participer à l'élaboration de stratégies commerciales en binôme avec le commercial en charge du compte

- Veiller au bon fonctionnement des solutions en phase avec les attentes des clients

- Conseiller, apporter de la valeur ajoutée et fidéliser les clients

- Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client Identifier les opportunités d'upsell/cross-sell en lien avec les besoins clients et les nouvelles offres du groupe

- Prospecter régulièrement de nouveaux clients

- Mettre en avant les valeurs de l'entreprise et porter les engagements de la société en matière de service, de proximité et de numérique responsable