Chargé de Projets Amélioration Continue H/F - 75

PRÉVOIR RECRUTE UN CHARGE DE PROJETS AMELIORATION CONTINUE (H/F) À PARIS

REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE FAMILIALE ET À TAILLE HUMAINE

Créée en 1910, PRÉVOIR est une entreprise d'assurance de personnes. Indépendante, française, familiale et à taille humaine elle a pour préoccupation que chacun puisse protéger son avenir et celui de sa famille.Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE).

En tant que chargé(e) de projets amélioration continue, vous serez rattaché(e) à l'équipe Expérience clients de la Direction des Opérations et accompagné(e) par votre manager.

VOTRE MISSION

Vous vous intéressez à l'amélioration continue et à l'expérience client ? Rejoignez notre équipe pour piloter des projets concrets liés aux irritants clients, aux parcours utilisateurs et à l'efficacité opérationnelle.

Vos responsabilités

· Analyser les irritants clients et collaborateurs à partir des enquêtes, des réclamations et des verbatim.

· Cartographier et optimiser les parcours clients, en co-construction avec les métiers.

· Construire et piloter une feuille de route d'amélioration continue en lien avec les objectifs de la Direction des Opérations.

· Coordonner les actions transverses avec les directions métiers, digitales, formation, etc.

· Mesurer l'impact des actions mises en oeuvre et assurer leur appropriation par les équipes.

· Promouvoir la culture de l'amélioration continue au sein de la direction des opérations.