Analyste Expérience Client H/F - 75

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.
Chronopost, c'est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C'est une entreprise qui :

- innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville).
- s'adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
- se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
- contribue à l'économie circulaire (grâce à l'offre Shop 2 Shop).

Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l'entreprise d'Engagement, d'Innovation et d'Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rattaché(e) au Responsable Expérience client, vous intégrez la Direction de l'innovation, des projets et de l'Expérience Client en tant qu'Analyste Expérience client. A ce titre, vous contribuez au pilotage de voix du client, à l'analyse des principaux irritants client et à la mise en place de plan d'action dans le but d'améliorer l'expérience de nos clients.
Ce poste vous conduit à travailler conjointement de façon transverse avec l'ensemble des Directions de l'entreprise (Opération, Service Client, Marketing, DSI, Ventes...) ainsi qu'avec des fournisseurs externes.
Vous êtes notamment responsable de :
Piloter des dispositifs de satisfaction client (à chaud et à froid).

Garantir la validité des données et piloter les évolutions du tableau de bord NPS

Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.

Diffuser la voix du client au sein de l'entreprise.

Missions
Piloter les dispositifs d'enquêtes (à chaud , à froid , adhoc) :
Production des résultats et des analyses
Consolide, diffuse et présente les résultats NPS à la maille mensuelle, semestrielle et annuelle

Analyse les résultats