Administrateur Applicatif N3 H/F - 75

Acteur majeur de l'économie régionale, le groupe CCI Paris Ile-de-France (2 500 collaborateurs) s'engage activement au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l'emploi.

Son Groupement d'intérêt économique (GIE), composé de 400 collaborateurs, fournit à la CCI Paris Ile-de-France, à ses filiales et à tout autre établissement public des prestations de service et de support.Au sein du Service Relation Client de la DSI du GIE Groupe CCIR Paris Ile de France, en tant qu'Administrateur applicatif, vous serez responsable :
· de l'outil de Ticketing ITSM (Administration, évolution, changement),
· d'administrer l'environnement des outils Microsoft (Intune, Administration M365 coté poste de travail) afin d'offrir des services innovants et performants aux adhérents du GIE Groupe CCI Paris Ile de France,
· d'assurer également le support de niveau 3 pour résoudre les incidents complexes et améliorer l'expérience utilisateur.

Vos missions principales sont les suivantes :

1/ Administration de l'outil de ticketing ITSM :
o Participer à l'administration technique de la plateforme IVANTI Service Desk en place.
o Prendre part au traitement des demandes fonctionnelles et réaliser leur implémentation technique.
o Alimenter le fonds documentaire technique de la solution, ainsi que les principales instructions d'utilisation.
o Participer à la migration vers une plateforme ITSM plus récente intégrant des portails self services, des statistiques, des états de parc que les adhérents peuvent consulter en temps réel.
o Les services existants devront être migrés vers cette future outil.
o Prendre en charge la communication et la formation destinées aux utilisateurs finaux sur la nouvelle plateforme.
o Assurer les relations avec les autres services de la CCI afin de répondre aux besoins de ces derniers.
o Assurer les relations avec les éditeurs ITSM.
o Est force de proposition pour des évolutions futures.

2/ Administration des outils Microsoft :

o Administrer l'environnement M365 et les outils SCCM, Intune, concernant le poste de travail.
o Réaliser des scripts permettant l'automatisation de tâches dans les consoles d'administration.
o Vous mettez en place et maintenez la documentation (dossiers techniques, procédures de configuration et d'exploitation...) et dispenser les transferts de compétences vers les équipes support front Office.

3/ Support de niveau 3 :
o Analyse des problèmes complexes (Problème) pour identifier la solution et les procédures à mettre en oeuvre.
o Rédiger ou modifier les procédures existantes et transfert aux équipes support du front Office.