Stage Customer Success Management H/F - 75

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c'est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions.

Nous accompagnons aujourd'hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c'est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd'hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et . Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Dans le cadre de sa forte croissance, Payplug renforce sa toute nouvelle équipe Mass Market Customer Success. Notre objectif est d'accompagner 15 000 marchands non managés de manière digitale, automatisée et proactive pour faire de ce segment un accélérateur de croissance durable pour Payplug.

Nous recherchons un·e stagiaire motivé·e, curieux·se et orienté·e client pour contribuer à la fidélisation, à la réactivation et à l'optimisation de l'expérience client, tout en participant à des projets transverses à fort impact.

Au sein de l'équipe Digital Customer Success, tes principales missions seront les suivantes:

1/ Upsell : Prospection téléphonique & qualification

- Qualifier des leads et planifier des rendez-vous avec les Digital CSM ;
- Créer des listes d'attaques pour présenter des services & produits à valeur ajoutée ;
- Identifier des opportunités d'upsell ou d'activation de nouvelles fonctionnalités ;

2/ Réduction du churn et rétention (mass market)

- Suivre et analyser les signaux faibles de désengagement (churn prediction, décroissance, insatisfaction) ;
- Relancer les marchands inactifs ou à risque via des campagnes multicanal (email, téléphone) pour organiser des rdv de rétention ;
- Comprendre les causes de churn et proposer des actions correctives ou des solutions personnalisées ;

3/ Participation à des projets stratégiques liés à la satisfaction client

- Appuyer l'équipe sur des tâches de coordination entre les équipes Produit, Sales, Support ou Marketing ;
- Contribuer avec l'équipe à des projets d'amélioration de l'expérience marchands (onboarding, automatisation, contenu d'aide, FAQ, campagnes marketing client) ;
- Participer à la structuration de processus Customer Success à grande échelle ;
- Suivre nos indicateurs de satisfaction client interne et externe et en faire le reporting.