Customer Success & Projets Operationnels - Stage H/F - 75

Rejoindre la Wonder Aventure, c'est intégrer un Groupe leader européen des solutions cadeaux qui propose des expériences clés en mains dans l'univers du sport, du bien-être, de la gastronomie et du séjour.

Avec 600 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège, USA et Canada. Wonderbox poursuit sa forte croissance avec pour ambition d'être toujours à la pointe de l'innovation sur les marchés des loisirs et du cadeau.1. Gestion du support service client expert



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Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés.
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Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive.
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Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l'équipe IT.
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Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l'amélioration continue de la satisfaction client.



2. Suivi qualité, performance & reporting



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Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs.
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Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d'amélioration concrètes.
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Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance.
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Produire et analyser les reportings financiers mensuels en lien avec le COO.



3. Exécution des projets IT & process



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Participer à la formalisation et documentation des process internes.
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Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités.
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Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.