Customer Success Manager H/F - 75

Avec plus de 45 ans d'expertise, Xelians est une société française spécialisée dans les services de gestion des documents pour les entreprises : édition et intégration de logiciels de GED, numérisation & BPO, archivage physique, archivage électronique ou encore conseil en gestion documentaire. Xelians se positionne comme partenaire de la transition numérique.

Notre ambition ? Être l'interlocuteur unique et privilégié de nos clients pour intervenir à chaque étape de la chaîne documentaire.

AUJOURD'HUI, XELIANS C'EST :

- 87 M€ de CA en 2024
- 11 000 clients
- 35 sites de conservation en France (dont 26 agréés SIAF)
- 3 datacenters
- 8 centres BPO
- 3 sites de R&D

NOS VALEURS & NOS ENGAGEMENTS

Notre réussite repose sur l'investissement quotidien de nos 800 collaborateurs. Notre force tient à l'ensemble des compétences clés déployées et aux valeurs véhiculées qui bâtissent la culture de Xelians :

- Sens du collectif
- Transparence
- Efficacité
- Autonomie

Parce que nous souhaitons avoir un impact positif sur notre société, nous avons fait le choix de mener une démarche RSE structurée autour de 4 axes complémentaires :

- Environnemental : valorisation des déchets, préservation de la biodiversité, suivi de la consommation d'énergie, eau
- Social : formation des collaborateurs, mobilité interne, entreprise handi-accueillante...
- Sociétal : membre fondateur et impliqué de l'association Page et de l'Association des Archivistes Français...
- Ethique : respect de la législation sur la protection et la confidentialité des données et du cadre normatif en vigueur...Envie d'évoluer dans un environnement technique riche ?
Envie d'allier la technique au relationnel ?
Sens du service et satisfaction client te définissent ?

Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c'est que tu es fait(e) pour nous rejoindre !

Ta mission, si tu l'acceptes, sera d'intégrer la Direction des Opérations d'Archivage Electronique afin de développer l'usage de nos solutions d'archivage électronique et d'être le garant de la satisfaction client.

Ton quotidien sera rythmé par :

- La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles demandes
- L'accompagnement des clients dans l'usage et la prise en main des fonctionnalités de nos solutions applicatives
- La mise en place de reportings structurés pour suivre l'activité : élaboration de plans d'action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes
- L'animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients
- Le suivi des actions vendues aux clients en coordination avec les équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce...)
- L'expansion des services en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling)
- La remontée des besoins métiers et fonctionnels aux équipes produits pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions
- La collaboration avec les équipes support et data à la structuration et à l'optimisation de l'activité de supervision et de RUN

Descriptif des services attendus
Ce que nous t'offrons :

- Un process onboarding personnalisé
- Un programme de cooptation attractif
- Une politique RSE engageante
- Une politique de mobilité interne dynamique
- Des valeurs d'entreprise fortes
- Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d'équipe (Team building, séminaires, afterwork, ...)
- Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
- Une carte titre restaurant