Customer Success Manager H/F - 75

Cabinet de Recrutement dédié aux PMEPour un acteur européen majeur qui conçoit au quotidien des solutions digitales pour améliorer l'expérience client des marques, nous recherchons, pour accompagner sa belle croissance, un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (F/H).

Rattaché au Head of Customer Success, vous pilotez les clients confiés sur les solutions de marketing digital en termes d'onboarding, de suivi opérationnel, de conseil en stratégie, de performance, de développement et de résultats.

Vos Principales Missions

- Accompagner les clients dans une relation de confiance et veiller à leur satisfaction

- Conseiller les clients dans leur choix et l'usage des solutions

- Effectuer l'onboarding (accueil, formation, suivi,...)

- Garantir la bonne gestion opérationnelle et optimiser le succès de chaque campagne sur le long terme

- Analyser régulièrement l'expérience utilisateur et s'en inspirer

- Détecter et closer les opportunités de ventes additionnelles

- Élaborer et déployer une stratégie de fidélisation des clients

- Représenter et promouvoir les valeurs et l'image de l'entreprise