Stage - Account Manager - Relation Client Paris H/F - 75

Matera - Des logements biens gérés !

Notre mission : instaurer un nouveau standard de gestion immobilière transparent, humain et efficace.

Chez Matera, nous réinventons le rapport au logement en établissement une nouvelle norme de solutions de gestion immobilière. Aujourd'hui, nous accompagnons les copropriétaires dans la gestion de leur immeuble et les propriétaires bailleurs dans la gestion de leurs biens en locations.

Devenu le 1er acteur digital sur le marché français de la gestion de copropriété, Matera propose des offres sur-mesure pour offrir aux copropriétaires une gestion transparente, efficace et réactive :

- Matera Plateforme, pour les syndics bénévoles qui souhaitent avoir le meilleur outil sur le marché pour gérer leur immeuble en toute autonomie ;
- Matera Syndic Coopératif, pour les copropriétaires qui veulent reprendre le contrôle sur leur immeuble et gérer eux-mêmes leur copropriété grâce à une plateforme SaaS et des experts qui prennent le relai sur des sujets techniques (juridiques, comptables, etc.) ;
- Matera Syndic Local, notre plus haut niveau d'accompagnement, pour les copropriétaires qui souhaitent tout déléguer et bénéficier d'une gestion transparente, humaine et réactive.

Matera accompagne déjà plus de 10 000 copropriétés en France et en Allemagne.L'équipe Account Manager (27 personnes et 4 team leads), est responsable du développement du portefeuille de client existant.
Nous recherchons 1 personne pour les rejoindre en stage. Au quotidien, tu accompagnes ton équipe dans la mise en place des stratégies de ventes additionnelles, de satisfaction et de rétention clients (NPS).

En tant que Account Manager, tu auras l'opportunité d'échanger chaque jour avec des interlocuteur·rices très différent·es !
Chaque copropriété constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement pour les accompagner au mieux dans leur gestion !
Nos clients peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale déjà autonome, qu'un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville.

Tes missions :

- Répondre aux demandes des clients par mail (ou lors de rendez-vous téléphonique) en investiguant pour bien comprendre toute la situation, et en collaborant avec nos équipes internes (juristes, comptables, travaux, etc.) pour apporter des réponses complètes,
- Former les clients dans leur utilisation de la plateforme pour les aider à devenir autonome,
- Accompagner les clients dans la gestion de leur copropriété, en les aidant par exemple à organiser les assemblés générales annuelles,
- Participer à la mise en place de stratégie de rétention des clients (gestion du churn, notamment dans le cadre de notre offre Matera Plateforme)
- Faire de la vente additionnels de prestations particulières

Onboarding et montée en compétences :

Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.

En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la Care Academy : tu seras d'abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l'immobilier. Puis tu apprendras les techniques de gestion de la relation client et de gestion de projet.

Les avantages :

Les plus :

- Rémunération : 1000€ (stage de Césure) - 1200€ (stage d'études)
- 2 semaines d'onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
- Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
- Gymlib pour faire du sport à petits prix
- Des bons plans culture avec la plateforme Leeto

La base légale :

- Une demi-journée de congé par mois (cumulable)
- Carte Swile - pris en charge à 50%
- Prise en charge des transports à 50%
- Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

- Localisation : Paris 02
- Télétravail : occasionnel sous validation du manager
- Type de contrat : stage de 6 mois - démarrage Janvier 2026 ou le plus rapidement possible