Technicien - Technicienne d'Assistance H/F - 75

Dans le cadre de projets de déploiement, le/la Technicien(ne) d'Assistance assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il/elle assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.

Activités et Tâches:

- Installation, tests et recettes

· Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie),

· Installe les mises à jour,

· Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement,

· Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques,

· Assure la livraison et l'installation de matériels sur site (mise en place, dépannage);

· Assure la mise au point, l'amélioration et la préparation des postes de travail (installation de logiciels et de périphériques, gestion de gabarits, ou masters, pour des installations automatisées, etc...).

- Exploitation

· Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie,

· Gère l'exploitation sur incidents,

· Diagnostique et traite les incidents,

· Gère le parc informatique connecté au réseau,

· Assure la gestion des comptes utilisateurs dans l'annuaire,

· Assure la gestions des stocks matériels et de leurs fonctionnalités.

- Maintenance, administration et sécurité

· Suit l'évolution de l'équipement,

· Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation),

· Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance,

· Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.

- Support

· Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés,

· Accompagne le déploiement des projets d'infrastructures et métiers.