Chargé d'Assistance aux Utilisateurs - Dgrh a H/F - 75

Dans le cadre du déploiement du système d'information (SI) Odyssée, nous recherchons un(e) chargé(e) d'assistance aux utilisateurs pour assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs du SI.

Le système d'information Odyssée est un outil stratégique au coeur des processus métiers du recrutement et de la progression de carrière des personnels enseignants de l'enseignement supérieur.

L'assistance aux utilisateurs est donc un maillon essentiel de son bon fonctionnement.

Rattachée directement à la cheffe de la mission de la maîtrise d'ouvrage, les missions du ou de la chargé(e) d'assistance aux utilisateurs sont :
- D'assurer la prise en charge des demandes utilisateurs (via mails, téléphone ou autres canaux dédiés) ;
- De répondre aux sollicitations courantes : problèmes de connexion, de navigation, d'utilisation des fonctionnalités basiques...;
- D'identifier les demandes nécessitant une expertise métier et les rediriger vers les équipes compétentes (départements règlementaires ou de gestion);
- D'accompagner les utilisateurs dans leur prise en main des applications (guides de connexion, aide à la navigation, réponses aux questions fréquentes...);
- De participer à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissances (documentation des cas traités, création ou mise à jour de tutoriels, FAQ, fiches pratiques...);
- De contribuer à l'amélioration continue des processus d'assistance, en faisant remonter les récurrences ou dysfonctionnements observés.