Assistant Chef de Réception Forum Cci 6 Oct H/F - 75

Gestion de l'accueil et de la réception
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients.
- Superviser les check-in et check-out en garantissant une fluidité optimale.
- Gérer les demandes spécifiques des clients et assurer un suivi efficace.
- Encadrement de l'équipe
- Accompagner et former les réceptionnistes aux standards de l'établissement.
- Participer à l'élaboration des plannings et assurer la bonne répartition des tâches.
- Veiller à la motivation et au bien-être de l'équipe.
- Suivi de la satisfaction client
- Gérer les réclamations et assurer un service après-vente de qualité.
- Mettre en place des actions d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client.
- Analyser les retours clients et proposer des actions correctives.

Gestion administrative et opérationnelle
- Assurer le suivi des réservations et optimiser le taux d'occupation.
- Contrôler les encaissements et garantir la bonne gestion des fonds de caisse.
- Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour assurer une prestation harmonieuse.

Développement commercial et optimisation du chiffre d'affaires
- Participer à la mise en place de stratégies de vente (upselling, fidélisation).
- Veiller à l'application des tarifs et des offres en fonction de la politique commerciale de l'hôtel.