Chef de Réception Forum Cci 6 Oct H/F - 75

Descriptif du poste :
- Veiller à ce que chaque client bénéficie d'un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d'un hôtel 5 étoiles.
- Contrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out.
- Être force de proposition pour enrichir l'expérience client (gestes attentionnés, surclassements, offres spéciales, etc.).
- Organiser le travail de l'équipe de réception en fonction du taux d'occupation et des événements prévus.
- Répartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées/départs, traitement des réservations de dernière minute.).
- Coordonner les actions entre les différents services liés à l'accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping.).
- Manager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges.
- Animer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d'équipe tourné vers l'excellence du service.
- Identifier les besoins en formation et participer à l'intégration et à la montée en compétence des collaborateurs.

Profil recherché :
- Présentation soignée, excellente élocution
- Sens aigu du service client, courtoisie et discrétion
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
- Diplomatie, sang-froid et capacité à gérer les situations complexes
- Esprit d'initiative, sens de l'organisation et rigueur
- Grande disponibilité et flexibilité horaire
- Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et outils bureautiques
- Connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe (Leading Hotels, Relais & Châteaux, etc.)
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; une 3e langue est un plus
- Connaissances solides en gestion administrative, facturation et reporting
- Compétences managériales confirmées

Avantages :
- Prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Mobilité intragroupe
- Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
- Remboursement transports à 100 %