Lead Account Management & Customer Care - Scale-Up - Marketplace - Hospitality H/F - 75

Dream Catcher Sales, le cabinet n°1 de conseil en recrutement commercial.
Nous accompagnons les acteurs de l'écosystème Tech & Digital dans la création, le renfort ou la transformation de leurs équipes commerciales.Cette scale-up française, rentable depuis peu, réinvente la manière de vivre des expériences urbaines haut de gamme, en s'appuyant sur un modèle marketplace.

Nous recherchons un(e) Lead Account Management et Customer Care pour accompagner la croissance de ses équipes Account Management et Customer Care (13 personnes en CDI) en France, et amorcer l'expansion européenne.

Poste à impact fort, mêlant pilotage opérationnel, management et exécution projet. En lien direct avec l'un des cofondateurs.


Missions : optimiser la performance opérationnelle collective et individuelle de l'équipe, en assurant un haut niveau de qualité de service et de performance business.

1. Manager les équipes et accompagner les leads
* Périmètre : 13 personnes au total (10 AM + 3 CSM) dont 4 direct reports (1 KAM + 2 Team Lead AM + 1 Team Lead Care)
* Optimiser la priorisation & l'exécution
* Coaching des Team Leads : montée en compétence managériale & gestion humaine
* Animation des équipes : objectifs, vision, cohésion

2. Piloter la performance
* Définir les KPIs et objectifs (individuels et collectifs)
* Suivre la performance business (stock, revenu, satisfaction...) et instaurer une dynamique orientée résultats
* Identifier les leviers d'amélioration via analyse de données

3. Optimiser les process et outils
* Structurer les routines de pilotage et d'exécution
* Déployer de nouveaux outils ou automatisations (ex : automatisation des stocks)
* Garantir l'alignement des équipes sur les priorités

4. Orchestrer les projets transverses
* Planifier, prioriser et assurer l'exécution des projets stratégiques
* Améliorer la structuration, l'alignement et l'impact des projets inter-équipes
* Participer activement à l'opérationnalisation du développement international (2026)

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Le challenge :
- Rejoignez une startup en forte croissance qui redéfinit les codes de l'hospitalité.
- Évoluez dans un environnement ambitieux avec un développement international rapide.
- Collaborez étroitement avec l'un des cofondateurs et jouez un rôle central dans le passage à l'échelle.

Rémunération : Entre 75KEUR et 90KEUR + BSPCE + Avantages en nature

En Bonus :
* Offices à Paris avec rooftop
* Produit iconique en pleine croissance
* Forte autonomie et impact direct sur les résultats
* Équipe engagée, bienveillante et ambitieuse

Démarrage : ASAP - démarrage avant 2026