Responsable des Opérations du Service Client H/F - 75

Tes missions
Fédérer et développer : Animer et motiver une équipe de superviseurs pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et de leurs équipes.Piloter les opérations : Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes. Tu seras responsable de la capacité et d'un service suffisants. Lors d'incidents majeurs, prendre les commandes : analyser rapidement la situation, communiquer efficacement avec les autres équipes de Picnic et trouver la meilleure solution pour le client.Améliorer et innover : Travailler sur des projets d'optimisation des processus, d'IA et de feedback client. Traduire les insights issus des contacts clients en opportunités d'amélioration pour l'équipe du CS et les autres équipes de Picnic.Analyser les données : Ne pas se laisser guider par des suppositions, mais par des analyses concrètes. Utiliser les données et ton expérience pour étayer tes propositions et atteindre tes objectifs.