Ingénieur Support Technique Logiciel H/F - 75

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en oeuvre de leur transformation digitale.Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d'entrepreneuriat et d'innovation, et sur l'accompagnement et la montée en compétence de ses 10.000 collaborateurs qui s'engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l'ingénierie des systèmes complexes.Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d'affaires de 705 M€ en 2024.Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.Astek est engagée en faveur de l'emploi de personnes en situation de handicap.

Rejoindre Astek, c'est choisir :un accélérateur d'expérience, où chaque mission est une opportunité de progresserun accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interneun accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesureun apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interneun environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2025Let's move forward.Ce que nous allons accomplir ensemble :

Pour nos projets dans le domaine aérospatial et ou défense vous interviendrez en tant qu'ingénieur support auprès des différents utilisateurs d'une suite logicielle.

Idéalement vous avez des connaissances ou une culture en développement logiciel (C++ou autres langage)

De même si vous possédez une expérience ou culture en c++ et ou autres langages , et que le support technique vous intéresse ...N'hésitez pas!

Votre mission (...si vous l'acceptez !) :

- Acquisition et maintien de la connaissance des logiciels et du savoir-faire ;
- Support

o Hotline (téléphonique ou messagerie dédiée) ;
- Recherches de diagnostic necessaires à ces analyses d'incidents
- Analyse des demandes d'évolution

o Ouverture des dossiers de support et d'intervention (FT sous forme de ticket de type Work Item sous EWM (anciennement RTC)) ;

o Analyses des Faits Techniques
- Traitements des Faits Techniques ouverts (investigations et éventuellement correction) ;

- Interventions d'installation et de configuration des disques durs

- Interventions en binôme ) sur les équipements de test (investigations HW & SW) :

o Sur les bancs Laboratoire

- Formation des développeurs d'ATP :

o Mise à jour des MU ;

o Mise à jour de la base de connaissance sous EWM ;

o Mise à jour de la base d'exemples de mise en oeuvre sous EWM ;

o Mise à jour des tutoriaux ;

- Corrections des FT mineurs et développement d'évolutions simples
- Livraison / packaging de corrections existantes ;

- Transfert à l'équipe de support de niveau 2 pour tous les autres FT