Ingénieur Support Niveau 2 H/F - 75

Acteur en forte croissance dans le domaine de la cybersécurité, notre client accompagne les entreprises dans la protection de leurs systèmes d'information face aux nouvelles menaces.Leur mission : combiner l'intelligence artificielle et analyses comportementales pour assurer sécurité et fiabilité de vos ressources Web.

Notre client recherche un(e) Ingénieur Support Niveau 2 pour renforcer leur équipe technique à Paris.

Vous serez en première ligne pour résoudre les incidents complexes, assurer le support avancé, et jouer un rôle clé dans la satisfaction client.

Vos missions
· Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2 (réseaux, sécurité, applicatifs)

· Assurer l'escalade technique vers le niveau 3 ou les éditeurs si nécessaire

· Suivre et clôturer les tickets en garantissant une communication fluide avec les clients

· Documenter les bonnes pratiques et participer à l'amélioration continue du support

· Accompagner et former les équipes de support niveau 1

· Intervenir sur la configuration et le déploiement des solutions de cybersécurité

· Contribuer à l'optimisation des outils de supervision et à la sécurité des environnements clients

· Accompagner les équipes commerciales sur la partie avant-vente

· Assurer la formation et les implémentations chez les clients.