Responsable d'Exploitation H/F - Human Strat

Missions

1. Pilotage de l'expérience client

- Veiller au respect des standards d'accueil, de propreté et de qualité de service.
- Traiter les réclamations de manière réactive et déployer les actions de fidélisation.
- Superviser la relation client et contribuer à la gestion de la e-réputation.

2. Gestion opérationnelle et administrative

- Organiser et coordonner l'activité quotidienne : accueil, réservations, encaissements, facturation.
- Élaborer les plannings et assurer la coordination entre les différents services.
- Suivre les indicateurs d'activité et contribuer au développement du chiffre d'affaires du périmètre.

3. Management et animation des équipes

- Encadrer les équipes de réception au quotidien : briefings, arbitrages, gestion des imprévus.
- Participer aux recrutements, à l'intégration et au suivi des formations des collaborateurs.
- Favoriser la cohésion d'équipe et un management de proximité.

4. Qualité, sécurité et maintenance

- Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité sur les sites.
- Assurer le suivi de l'entretien des bâtiments et la planification des travaux.
- Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires techniques.

- Formation en hôtellerie, tourisme ou économie sociale et solidaire, ou expérience équivalente.
- Au moins 4 ans d'expérience en hôtellerie, sur des fonctions de responsable hébergement, chef de réception ou adjoint de direction.
- Bonne connaissance des métiers opérationnels : front office, housekeeping, qualité, maintenance.
- Appétence pour le management et envie de développer ses compétences.
- Rigueur, sens du service, orientation résultats et capacité à prioriser.
- Aisance relationnelle, leadership par l'exemple et esprit de collaboration.
- Français et anglais courants ; une troisième langue est appréciée.
- Maîtrise d'un PMS (Mews ou équivalent), de la suite Office 365 et des outils digitaux.

Conditions

- Poste en présentiel, du mardi au samedi, avec astreintes ponctuelles.
- Mutuelle d'entreprise, prise en charge de 50 % du Navigo, tickets restaurant.

Le Cabinet Human Strat "Spécialiste du secteur Public Associatif recrute pour son client, une Association située à Paris, un Responsable d'exploitation H/F dans le cadre d'un contrat en CDI.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Gestion de l'e-réputation
• Relation client
• Pack Office
• Facturation
• Français
• Encaissement
• Management d'équipe
• Fidélisation
• Normes d'hygiène
• PMS
• Entretien des bâtiments
• Management de proximité
• Planification
• Leadership