Chargé de Projet Qualité de Service - Île-De-France Mobilités H/F - Etablissements publics locaux
Les missions du poste
Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c'est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public .... Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur chargé de projet qualité de service F/H.
Le-la chargé-e de projets aura à sa charge le pilotage de l'exécution des contrats SNCF, Transilien et Gares & Connexions, sur le volet de la qualité de service :
o Analyse des résultats des indicateurs de QS produite et perçue, préparation de reportings ;
o Co-pilotage du prestataire des enquêtes de perception sur le périmètre de ces contrats ;
o Gestion des demandes d'exonération et de neutralisation des indicateurs contractuels ;
o Animation des comités de suivi de la QS trimestriels prévus par les contrats ;
o Suivi des impacts des plans d'actions des opérateurs, en vue de l'amélioration continue ;
o Evolutions du système QS, en lien avec avec les référents métiers et la direction Contrats ;
o Détourage des indicateurs de QS qui découle de la mise en concurrence du réseau Transilien.
Le profil recherché
Connaissances en matière de politiques de services
Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement
Capacités rédactionnelles (notes, présentations, ...)
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données
Capacité à travailler en équipe
Qualités relationnelles et d'écoute
Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité
Compétences requises
- Statistiques
- Sens du relationnel
- Reporting
- Dynamisme
- Autonomie
