Téléconseiller Clientèle - Vente & E-Réputation H/F - Permisapoint
Téléconseiller Clientèle - Vente & E-Réputation H/F
Permisapoint · Paris - 75 · CDI
Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
Depuis 20 ans, PermisAPoints est leader de la vente de stages de récupération de points de permis de conduire en France. Notre service client analyse la situation de chaque conducteur et lui propose une inscription immédiate parmi tous les stages disponibles sur le territoire.
Au sein d'une équipe de 8 conseillers, vous :
* Répondez aux appels entrants et analysez la situation administrative du permis de chaque appelant
* Conseillez chaque conducteur et l'inscrivez au stage adapté à ses disponibilités et à sa localisation
* Traitez les demandes clients par e-mail
* Gérez les avis clients sur Google, Trustpilot, Guest Suite et PagesJaunes : suivi, réponses et valorisation de l'image de l'entreprise
* Assurez quelques tâches administratives liées aux dossiers
Votre profil
* Vous avez le sens de l'écoute et savez apporter des solutions avec bienveillance
* Vous êtes motivé(e) par des objectifs de vente
* Vous avez une bonne expression orale et une orthographe soignée
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
* Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en vente ou en relation client
Ce que nous offrons
* Rémunération : 2 000 € brut fixe + variable sur ventes + intéressement
* Horaires fixes : 9h-17h ou 10h-18h selon les jours, planning connu à l'avance
* Tickets restaurant de 13 €, mutuelle Alan
* Convention collective Syntec : prime de vacances, jours de congés d'ancienneté
* Remboursement de 50 % du pass Navigo
* Formation métier de 2 jours puis accompagnement continu par 2 managers de proximité
* Une équipe à taille humaine, des animations régulières et une vraie place pour vos idées
Lieu de travail (en Présentiel)
Paris 15e, au pied du métro Pasteur, à 5 minutes à pied de la gare Montparnasse.
Notre processus de recrutement
1. Un premier échange téléphonique d'une quinzaine de minutes pour faire connaissance.
2. Un entretien dans nos locaux avec le management.
3. Un entretien dans nos locaux avec la direction.
4. Une réponse rapide après l'entretien
Formation:
Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)
Expérience:
Téléconseiller (H/F) : 3 ans (Requis)
Le profil recherché
Experience: 36 Mois
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Argumentation commerciale,Capacité d'adaptation,Droit de la consommation,Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Marketing téléphonique,Méthodologies de prospection,Principes de la relation client,Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de persuasion,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres enseignements
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Argumentation commerciale,Capacité d'adaptation,Droit de la consommation,Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Marketing téléphonique,Méthodologies de prospection,Principes de la relation client,Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de persuasion,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres enseignements
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Compétences requises
- Orthographe
- Reporting
- Appels entrants
- Gestion de l'e-réputation
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Relation client
- Techniques de vente
- Pro-activité
- CRM
- Aisance à l'oral
- Force de proposition
- Capacité d'adaptation
- Confidentialité
