Réceptionniste - Contrôleur de Nuit H/F - m Social Hotel Paris

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Réceptionniste - Contrôleur de nuit pour venir compléter notre équipe.
Le/La Réceptionniste - Contrôleur de nuit est sous la responsabilité du Chef de Réception. Il apporte sa contribution à la satisfaction des clients lors de leurs séjours.

Date de démarrage : Au plus tôt
Statut : Employé
Horaires : 39h/semaine: 23h00 à 07h28
Jours de repos : 2 jours consécutifs hors week-end
Logiciel utilisé : Opéra Cloud
Equipe: 12 personnes

Votre mission si vous l'acceptez :
Prendre en charge les arrivées et les départs
des clients individuels et groupes
Assurer le standard téléphonique
Enregistrer les réservations
Informer la clientèle sur les services de l'hôtel
Gérer les problèmes logistiques ou des situations conflictuelles
Informer les clients sur les activités touristiques / de loisir / culturelles locales
Contrôler les factures et différentes rubriques financières
Clôturer la journée, préparez les rapports pour les chefs de service
Effectuer des tours de sécurité
Assurer la sécurité des biens et des personnes durant la nuit (système de sécurité incendie.)
Etre garant de la bonne tenue du « lobby» durant la nuit

Etes vous la personne idéale ?

Vous avez déjà fait vos armes au poste de réceptionniste/contrôleur de nuit dans un établissement similaire
Votre anglais est au top pour discuter aisément
Vous maîtrisez idéalement le logiciel OPERA CLOUD comme un chef !
Vous êtes un rayon de soleil, plein d'énergie, avec un esprit d'équipe et un amour inconditionnel pour le contact clients.
Vous êtes aussi précis qu'une horloge suisse et êtes un vrai maestro de la diplomatie!

Vos avantages à bord :

Prime de vente additionnelle (upsell 10% par trimestre)
1 RTT par mois,
Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
Transports remboursés à 50%,
Compte épargne temps,
13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté,
Prime participation / intéressement
Revalorisation annuelle collective des salaires,
Congés spéciaux (ancienneté, uniforme, sénior...),
Prime ancienneté,
Service de pressing pour vos tenues professionnelles,
Cafeteria d'entreprise,
Jours fériés garantis dès l'entrée,
Comité social et économique (bons d'achats, prise en charge à hauteur de 130 euros annuel d'un abonnement sportif, plateforme d'avantages et réduction multiples),
Evènements sociaux annuels : noël des enfants, fête du personnel,
1% action logement,
Tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe

Experience: 6 Mois

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Facturation
• SSI
• Permanence téléphonique
• Réactivité