Head Of Customer Succes H/F - Groupe OpenSourcing

Missions :

Rattaché(e) au Chief Revenue Officer, vous aurez comme principales missions de piloter les équipes CSM et Renewals à l'international, renforcer la satisfaction et la fidélisation client et développer les revenus récurrents, avec pour objectif de tripler les revenus issus des renouvellements en trois ans.

- Management international
- Fidélisation et satisfaction client
- Développement commercial
- Stratégie partenaires (accompagner les MSSP et SOC dans l'adoption et l'optimisation de la plateforme)
- Pilotage de la performance (suivre les KPI et améliorer les processus pour soutenir la croissance)

- Expérience : minimum 5 ans en management d'équipes Customer Success, Renewals ou Account Management, dans un environnement SaaS B2B ou cybersécurité.
- Expertise commerciale : maîtrise des renouvellements Enterprise, de la fidélisation, de l'upsell/cross-sell et du pilotage des revenus récurrents (NRR, ARR).
- Management international : expérience dans le pilotage d'équipes et le déploiement de processus à l'international.
- Connaissance métier : bonne compréhension de l'écosystème partenaires (MSSP, VAD, SOC) et idéalement des technologies de cybersécurité.
- Outils et données : maîtrise des CRM, notamment HubSpot, et des indicateurs de performance Customer Success.
- Langues : français et anglais courants indispensables.

Opensuccess recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la cybersécurité,un/une:

Head of Customer Success (H/F)

Poste à pourvoir en CDI,en IDF

• Service client
• Relations commerciales
• Anglais
• Français
• Fidélisation des clients
• CRM
• Management d'équipe
• Fidélisation
• Cyber-sécurité