Administrateur Diabolocom - Profil Admin H/F - Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en oeuvre de leur transformation digitale.Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d'entrepreneuriat et d'innovation, et sur l'accompagnement et la montée en compétence de ses 10 000 collaborateurs qui s'engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l'ingénierie des systèmes complexes.Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d'affaires de 730M€ en 2025.Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.Astek est engagée en faveur de l'emploi de personnes en situation de handicap.

Rejoindre Astek, c'est choisir :un accélérateur d'expérience, où chaque mission est une opportunité de progresserun accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interneun accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesureun apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interneun environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026Let's move forward.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Administrateur DIABOLOCOM - Profil ADMIN pour intervenir sur l'administration, le paramétrage et l'évolution de notre solution de centre de contacts.

Votre mission (...si vous l'acceptez !) :

• Assurer l'administration et le maintien en condition opérationnelle de la solution DIABOLOCOM.
• Réaliser les opérations de paramétrage et de configuration de la plateforme Contact Center.
• Gérer les profils utilisateurs, les habilitations et les droits d'accès.
• Paramétrer les fonctionnalités liées à la gestion des appels : files d'attente, routage, compétences, groupes et règles de distribution.
• Participer à l'évolution et à l'optimisation de la solution en fonction des besoins métiers.
• Analyser et traiter les incidents techniques et fonctionnels de niveau 2/3.
• Assurer le support technique auprès des équipes utilisatrices et métiers.
• Participer aux phases de tests, de recette et de mise en production des évolutions.
• Documenter les configurations, les procédures d'exploitation et les interventions réalisées.
• Collaborer avec les équipes techniques, réseaux et télécoms afin de garantir la disponibilité et la performance de la plateforme.

Votre Stack de Jeu :

• Diabolocom
• Avaya
• Genesys

Vous :

🎯 Votre profil

Nous recherchons un candidat disposant idéalement des compétences suivantes :

• Une bonne connaissance de la solution DIABOLOCOM, notamment sur les fonctionnalités d'administration et de paramétrage.
• Ou une expérience en paramétrage et administration d'une autre solution Contact Center, telle que Avaya ou Genesys.
• Une bonne compréhension des environnements de télécommunications et des solutions de gestion de la relation client.
• Une capacité à intervenir sur des sujets techniques et fonctionnels liés aux plateformes de centre de contacts.

🎓 Formation et expérience

• Diplôme d'ingénieur ou formation équivalente de niveau Bac +5.
• Une première expérience dans le secteur des télécommunications serait un véritable atout.
• Une expérience sur une solution Contact Center est fortement appréciée.

💼 Ce que nous proposons

• Une opportunité en CDI.
• Un démarrage souhaité ASAP.
• Un environnement technique stimulant autour des solutions Contact Center.

• Relation client
• Routage