Chef de Projet Organisation Prestations et Support Clientèle H/F - BPCE SA

Description de l'entreprise

Rejoignez un groupe de plus de 100 000 collaborateurs au coeur du développement de nos territoires et résolument tourné vers l'international !
En intégrant BPCE SA vous intégrez une entreprise de 3400 collaborateurs engagés au service du développement et de la coordination de toutes les enseignes du Groupe BPCE (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Crédit Coopératif, Casden, Natixis, Oney, Banque Palatine) afin de porter les ambitions du projet stratégique « Vision 2030 ».

Poste et missions

Description tronquée :

Au sein du pôle Technologies et Opérations, la Direction des Opérations, intervient sur le périmètre des opérations (middle et backoffice Bancaires) de la Banque de Proximité.

Avec les établissements du Groupe BPCE, et en fédérant l'ensemble des parties prenantes, elle a pour principales missions :

- D'accompagner l'ambition de développement du Groupe en répondant au double enjeu d'optimiser l'existant et d'assurer la sécurité, la qualité et l'efficacité des services bancaires
- De porter la transformation et l'insertion opérationnelle des programmes en garantissant leur déploiement au sein des établissements et en accompagnant le changement
- De piloter les activités et la transformation
(suivi de la performance, benchmark interne et externe)

Elle s'occupe de nombreux domaines bancaires (financements, moyens de paiement, placements, compte, assistance...) et agit sur des leviers comme les process, les outils, les organisations, la formation...

Sur le volet de la transformation, la Direction assure en particulier le pilotage du programme de transformation des modèles opérationnels de la banque de proximité et est garante de son atteinte.

Les projets ou programmes pouvant concerner tous les domaines bancaires, en relation avec l'ensemble des acteurs de ce périmètre : Banques Populaires, Caisses d'Epargne, Crédit Coopératif, Palatine, BPCE-PS... Distributeurs et Producteurs.

Dans son action, la Direction vise également à accélérer le développement de la filière Opérations autour des principales parties prenantes : établissements, groupements de moyens opérations et IT, Assurances, SEF, Paiements ainsi que les pôles BPCE SA.

Au sein de cette direction, vous serez rattaché(e) à l'unité «Prestations et support clientèle » qui a en charge de :

- Animer les Filières métier « prestations et support clientèle »
- Identifier Proposer,fédérer en relation avec les autres départements de la Direction des Opérations et avec les différents métiers, filiales et GIE du Groupe et partenaires des initiatives de transformations et d'amélioration continue pertinentes à opérer pour servir les enjeux des établissements et du Groupe
- Conduire les initiatives de transformations et d'amélioration continue décidées, et à mener de bout en bout
- Participer à la gouvernance de la filière Opérations sur ces aspects

Vous aurez plus particulièrement la responsabilité d'intervenir en tant que Chef de Projet Organisation prestations support clientèle.
Dans ce cadre, vos principales missions, pour les Filières auxquelles vous contribuerez seront de :
- Contribuer à l'animation de la Gouvernance et à la vie d'une ou plusieurs Filières Métier du domaine Prestations et Services Bancaires
- Contribuer à l'animation des dispositifs d'amélioration continue d'une ou plusieurs Filières Métier, portant sur la satisfaction client et collaborateur, la sécurisation des opérations, l'efficacité opérationnelle Piloter des projets d'amélioration continue et d'harmonisation des parcours et des process métier
- piloter des projets informatiques en tant que Business Owner ou Process Owner en collaboration avec les métiers et les équipes BPCE-SI
- Contribuer à des projets transverses, Programmes de la Direction des Opérations ou du Groupe impactant les Filières Métiers
- consolider et

Profil et compétences requises

De formation supérieure Bac +5 (ou expérience équivalente), Ecole d'ingénieur / Commerces avec une expérience professionnelle de 5 ans et plus, dans un cabinet de Conseil en stratégie ou organisation ou au sein du Groupe BPCE, ou avez déjà exercés des fonctions transverses d'animation, de chef de projet

Vous avez participé à la conduite de plan stratégique ou programmes de transformation.

Vous connaissez également l'industrie bancaire et avez expérimenté le fonctionnement d'un Groupe mutualiste ou coopératif.


Compétences attendues :
- Pilotage de projet,
- Analyse de process complexes
- Compréhension des bases de l'architecture d'un système d'information bancaire
- capacité de) Synthèse et formalisation (dossier de niveauDirection)
- Capacité à donner du sens et à communiquer
- Gestion de nombreux sujets et interlocuteurs en parallèle
(en matière d'organisation et d'animation des travaux), de tout niveau hiérarchique, dans des contextes complexes

Autres compétences attendues :
- Rigueur
- Sens du résultat et de l'efficacité
- Aisance relationnelle
- Capacité à agir en transversal, à travailler en réseau
- Esprit d'équipe

Informations complémentaires sur le poste

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs
- Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..)
- Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives
Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
- Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
- En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
- 1erfinanceur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours
- 35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique
- 6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CE
Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail ...
Mais aussi ...
- 10 jours de télétravail par mois
- Une carte ticket-restaurant de 11€ euros par jour de télétravail
- 29 jours de congés payés et entre 16 et 19 jours de RTT (en fonction du calendrier des jours fériés)
- 64,2% de prise en charge des frais de transport
- Un dispositif d'épargne salarial attractif avec système d'abondement de 2500 euros annuel
- Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 56,3 %
- Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !
NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT
Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :
- 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
- 1 à 2 entretiens métiers
A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.
En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...

• Service client
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Conduite de projet
• Architecture de système
• Système d'information
• Responsabilité sociétale