Concepteur Développeur Servicenow Itsm et Csm H/F - W.G. Consulting

Dans le cadre d'un projet de transformation digitale, notre client, acteur du secteur de l'assurance, souhaite s'appuyer sur une expertise en conception et développement ServiceNow. La mission porte sur le traitement des incidents (RUN) et la réalisation des évolutions applicatives sur des workflows déjà en production :

- workflows de demandes et d'incidents collaborateurs (module ITSM)
- workflows Back-Office (module CSM)

L'ensemble est réalisé dans le respect des engagements de service définis sur le périmètre.

Vos missions

- Configurer et développer des workflows ITIL sur les modules ITSM et CSM
- Développer le case management (dossiers clients)
- Créer des portails, formulaires et interfaces
- Concevoir et superviser les implémentations ITSM/CSM, en pilotant les besoins fonctionnels
- Réaliser des développements standards sur des périmètres définis
- Résoudre les tickets d'incidents et de requêtes sur les périmètres ITSM et CSM
- Assurer la remontée d'alertes
- Concevoir, produire et livrer les correctifs et évolutions applicatives

Livrables

- Rapports d'incidents et de requêtes
- Évolutions applicatives sur les solutions ITSM et CSM
- Documentation technique et fonctionnelle des projets

- Expertise en conception et développement sur les modules ServiceNow ITSM et CSM
- Maîtrise des enjeux RUN : délais de traitement, priorisation des sujets, remontée d'alerte pour le traitement des incidents
- Capacité à concevoir et produire des correctifs et des évolutions

De nombreux acteurs IT font aujourd'hui face aux mêmes enjeux : renforcer rapidement leurs équipes tout en sécurisant leurs capacités de delivery sur des projets stratégiques.

Dans ce contexte, WG Consulting accompagne différents environnements grands comptes à travers trois pôles complémentaires :
- Pôle IT & Digital
- Infrastructures, cybersécurité, cloud et DevOps avec des profils immédiatement opérationnels mobilisables en régie ou assistance technique.
- Solutions Crédit & Financement (EKIP / CASSIOPAE)
- Intervention sur les environnements bancaires et métiers associés.
- Supervision & Support opérationnel
- Suivi, monitoring et continuité de service des environnements critiques.

• ITIL
• Création d'une base documentaire
• Service-Now