Responsable Hospitality Expérience Client & Formation H/F - Agence France Prestige
Les missions du poste
Bienvenue chez Agence France Prestige
Depuis 1996, notre agence allie expertise, élégance et inclusion pour offrir des services d'accueil haut de gamme en entreprise et événementiel.
Handi-Accueillants & Fiers de l'Être !
Chez France Prestige, la diversité est notre force. Handicaps visibles ou invisibles : chez nous, tous les talents ont leur place.
L'Agence France Prestige, agence référente de l'accueil premium en entreprise et en événementiel, recrute un(e) responsable Formation & Qualité pour accompagner la montée en compétences de ses équipes d'hôtes et hôtesses d'accueil.
Votre mission principale : Être garant(e) de l'excellence du service sur site
Rattaché(e) au Pôle Accueil & Services aux entreprises, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et la qualité de nos prestations. Votre action sera à la fois pédagogique, opérationnelle et qualitative.
Vos responsabilités s'articuleront autour des missions suivantes :
Intégration des nouveaux collaborateurs :
- Création de modules de formation, d'ateliers métiers et de mises en situation
- Rédaction de tutoriels à destination des collaborateurs sur site
- Jeux de rôle, coaching de terrain et accompagnement personnalisé le 1er jour
Suivi qualité :
- Réalisation de contrôles qualité inopinés sur site
- Rédaction des comptes-rendus d'audit auprès des clients et des collaborateurs
- Vérification des acquis des équipes
- Animation de réunions qualité avec les clients
Procédures & documentation :
- Rédaction et mise à jour des manuels de procédures
- Relecture des mains courantes
- Respect des standards et des codes du service d'excellence
Conditions du poste
- CDI - 39H
- Poste majoritairement sur le terrain à Paris (75 %) chez nos clients
- Salaire : Entre 32 et 35 K€
- Avantages :
- Frais de transport remboursés
- Titre-restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Cinq semaines de congés payés
Le profil recherché
Formation et compétences :
- Bac +4 minimum
- Maîtrise parfaite du Pack Office (Excel, PowerPoint en particulier)
- Excellente expression orale et écrite en français et anglais
- Solide capacité rédactionnelle et rigueur orthographique
Savoir-être & qualités professionnelles :
- Organisé(e), rigoureux(se), autonome
- Excellente présentation en harmonie avec le positionnement de l'agence
- Disponibilité, écoute et réactivité
- Sens de l'exigence et de l'excellence
- Goût du travail bien accompli
- Pédagogie, écoute, empathie
- Efficacité et esprit de synthèse
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Leadership bienveillant
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Anglais
- Pédagogie
- Excel
- Compte-rendu
- Rigueur et méthode
- Pack Office
- Création d'une base documentaire
- PowerPoint
- Contrôle qualité
- Français
- Réactivité
- Empathie
