Dpa - Adjoint·e au Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels H/F - Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l'ordonnancement des flux de dossiers, la coordination de l'instruction territoriale, la qualité de l'instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L'Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement organise les flux de dossiers MaPrimeRénov' et coordonne les pratiques des services instructeurs, des ordonnateurs et de Docaposte. Elle veille à la qualité de l'instruction sur l'ensemble de la chaîne et prend en charge les dossiers spécifiques, notamment les dossiers contentieux ou signalés.

L'Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu'à leur résolution.
L'unité pilote également les contrôles avancés réalisés par les prestataires BVE et DCP, identifie les risques et les anomalies en lien avec la Direction de la maîtrise des risques et organise les reprises d'instruction nécessaires. Elle contribue enfin à la fiabilisation du dispositif de contrôle par le suivi des anomalies des systèmes d'information et des interopérabilités.

Missions et finalités:

Sous l'autorité du responsable du Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels, l'adjointe ou l'adjoint contribue au pilotage de l'activité du service et seconde le responsable pour garantir la qualité et la sécurisation du traitement des aides.

Elle ou il appuie la supervision de la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs, le pilotage des flux de dossiers, des prestataires et des contrôles de la qualité des dossiers. Elle ou il contribue à l'animation de l'équipe d'encadrement, organise les coopérations et représente le service par délégation ou en suppléance du responsable.

Vos principales activités:

1. Contribuer au pilotage de l'activité du service
· Contribuer à la définition de la feuille de route du service et à sa déclinaison en objectifs opérationnels, en cohérence avec la feuille de route de la direction.
· Appuyer l'organisatio de l'activité afin de respecter les priorités de l'Agence et de la direction, de garantir la coordination entre les deux unités et d'adapter la charge de travail aux ressources du service.
· Préparer les arbitrages relatifs aux priorités d'activité et aux sujets de fond du service, et prendre en charge ceux qui lui sont délégués.
· Contribuer au suivi et au compte rendu de l'activité, et préparer les éléments nécessaires aux décisions du responsable de service et de la direction.

1. Contribuer au pilotage de l'activité du service
· Contribuer à la définition de la feuille de route du service et à sa déclinaison en objectifs opérationnels, en cohérence avec la feuille de route de la direction.
· Appuyer l'organisation de l'activité afin de respecter les priorités de l'Agence et de la direction, de garantir la coordination entre les deux unités et d'adapter la charge de travail aux ressources du service.
· Préparer les arbitrages relatifs aux priorités d'activité et aux sujets de fond du service, et prendre en charge ceux qui lui sont délégués.
· Contribuer au suivi et au compte rendu de l'activité, et préparer les éléments nécessaires aux décisions du responsable de service et de la direction.
2. Seconder le responsable dans le management et l'accompagnement des équipes
· Appuyer le responsable de service dans l'encadrement des responsables d'unité et assurer leur coordination sur les sujets qui lui sont confiés.
· Contribuer à la fixation des objectifs individuels et collectifs et accompagner leur mise en oeuvre.
Favoriser la coopération, la circulation de l'information et le partage des pratiques.
· Contribuer à l'anticipation des besoins en effectifs et en compétences et à l'accompagnement des évolutions du service.

Vous disposez d'une expérience dans la coordination ou le pilotage d'une activité opérationnelle complexe et dans l'accompagnement d'équipes, idéalement dans un environnement public.

Vous savez contribuer à la définition des priorités, organiser des flux d'activité, préparer des arbitrages et prendre des décisions dans le cadre de délégations. Vous êtes reconnu pour vos capacités d'analyse, de coordination et de coopération ainsi que pour votre attention à la qualité du service rendu.
Une bonne compréhension du fonctionnement des politiques publiques est attendue. La connaissance des politiques de l'habitat, de la rénovation ou des dispositifs d'aides publiques constitue un atout, sans être un prérequis

• Esprit d'analyse
• Politiques publiques