Charge de Clientele H/F - PROMAN

MISSION SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale

• Assurer l'accueil, l'identification et la prise en charge des clients particuliers et professionnels, en agence comme à distance, quel que soit le canal de contact utilisé.
• Garantir une gestion fluide des flux clients et apporter des réponses rapides et adaptées dès le premier contact.
• Identifier les besoins des clients, les conseiller et promouvoir les produits et services adaptés dans le respect des procédures, de la conformité et des bonnes pratiques commerciales.
• Faciliter la mise en relation avec les experts et services compétents afin d'apporter une réponse complète aux demandes des clients.
• Veiller à la qualité, à la mise à jour et à l'enrichissement des informations clients dans les outils dédiés.

MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques

• Promouvoir les solutions digitales du Groupe La Poste et les parcours clients omnicanaux.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des services numériques afin de développer leur autonomie.
  • Assister les clients dans l'utilisation des automates, applications mobiles et plateformes digitales.
  • Accompagner la prise en main des outils et services numériques (applications, espace client, Certicode, création de comptes, solutions connectées, etc.).

MISSION SOCLE 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard

• Réaliser les opérations bancaires courantes et accompagner les clients dans la gestion quotidienne de leurs comptes.
• Conseiller et commercialiser les produits bancaires de premier niveau (épargne, versements programmés, services associés, etc.) selon les habilitations et formations obtenues.
• Garantir le respect des procédures, de la réglementation bancaire et des règles de conformité dans l'ensemble des opérations réalisées.

MISSION SOCLE 4 : Conseiller et commercialiser l'offre postale et les services associés

• Identifier les besoins des clients particuliers et professionnels afin de leur proposer les solutions les plus adaptées.
• Conseiller et promouvoir :
  • Les solutions courrier et colis du Groupe La Poste.
  • Les offres de diversification et services complémentaires.
  • L'ensemble des produits et services proposés par La Poste.
• Développer une démarche commerciale proactive en valorisant les offres adaptées au profil et aux besoins des clients.
• Assurer les opérations liées aux dépôts et remises d'instance.

MISSION SOCLE 5 : Prendre en charge les activités de back-office

• Veiller à la bonne tenue de l'espace commercial en assurant le réassort, l'attractivité et le bon fonctionnement des équipements.
• Participer aux procédures d'ouverture et de fermeture de l'établissement.
• Contribuer au bon fonctionnement des activités administratives et logistiques de l'agence.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou .

Compétences requises :
- Connaissance des techniques de vente et de négociation.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Sens de l'écoute et excellente communication.

Qualités professionnelles :
- Dynamisme et motivation.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Adaptabilité face aux changements et aux imprévus.
- Esprit de synthèse et capacité à résoudre des problèmes.
- Orientation résultats et esprit commercial.

Description concise du profil candidat recherché :
Nous recherchons un candidat H/F ayant une expérience dans la vente et la relation client B2C. Ce profil doit posséder un niveau d'études Bac +2, avec d'excellentes compétences en négociation et une maîtrise des outils CRM. Le candidat idéal est dynamique, rigoureux et fait preuve d'une grande capacité d'adaptation. Il doit également être à l'aise dans le travail en équipe et démontrer un sens aigu de la communication pour interagir efficacement avec les clients. Disponible sur le long terme et véhiculé de préférence.

Localisation : Ile de France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Travail en équipe
• Dynamisme
• Autonomie
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Analyse des besoins client
• CRM
• Sens de l'organisation
• Capacité d'adaptation