Reservation Manager H/F - France Travail
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
A PROPOS DE NOUS
Célèbre pour avoir introduit la culture des bars à cocktails à Paris en 2007, le groupe Experimental redéfinit l'hospitalité en proposant des bars à cocktails innovants et des hôtels de charme à travers l'Europe et au-delà.
Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Rome, Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Comporta, Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier et Val d'Isère pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Porto, Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.
Nos lieux uniques offrent un mélange de design, de créativité et de service exceptionnel, avec de nouvelles ouvertures à l'horizon.
A PROPOS DE L'EXPERIMENTAL MARAIS
En mars 2025, nous avons ouvert notre premier hôtel 5 étoiles à Paris : l'Experimental Marais. Situé dans le Haut Marais, cet hôtel d'exception incarne l'élégance parisienne du groupe Experimental, avec un design audacieux signé Tristan Auer et une expérience client unique.
Notre établissement de 43 chambres propose :
Temple & Chapon, un grand restaurant inspiré des « Chop Houses » américaines, dirigé par la cheffe Mélanie Serre.
L'American Bar, un hommage aux bars new-yorkais iconiques avec une carte de cocktails signatures et une sélection de vins prestigieux.
Un spa exclusif, conçu en partenariat avec Suzanne Kaufmann, offrant des soins sur-mesure et une piscine.
A PROPOS DU POSTE
Le/La Reservation Manager est responsable de la gestion, de l'optimisation et du suivi des réservations individuelles, corporate et groupes afin de maximiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires de l'hôtel, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative dès la phase de réservation.
Dans le cadre de ses fonctions, le salarié doit exécuter notamment les tâches suivantes :
Gestion des réservations
- Superviser l'ensemble des réservations (individuelles, groupes, corporate), de la qualification à la confirmation finale et jusqu'à la facturation pour les groupes.
- Assurer la saisie, la modification et le suivi des réservations dans le PMS en accord avec les procédures du Groupe.
- Attribution des chambres selon les demandes de la réservation
- Suivre les séminaires résidentiels, de la demande à la coordination opérationnelle
- Assurer le suivi et les relances des demandes entrantes (indiv, groupe, corpo)
- Gérer les demandes spéciales et assurer leur bonne transmission aux équipes opérationnelles
- Contrôler la disponibilité et la cohérence des inventaires
- Contrôler le volume de réservations indirectes : identifier la clientèle corpo et loisirs pour les passer en direct
- Vérifier que tous les emails de la journée soient traités ou classés et assurer une communication fluide avec la réception sur les demandes à suivre en priorité
- Connaître et appliquer les conditions contractuelles des tous les comptes négociés
- Activer les comptes corporate existants (email de courtoisie, appel de suivi, invitation à visiter/revisiter l'établissement.)
- Mettre à jour toutes les semaines le tableau corporate et envoyer les traces de départ
- Connaître et appliquer les conditions préférentielles et tarifaires des différents partenaires : agences, TO, DMC..
- En charge des demandes agences : suivi, saisie, statut VIP et feedback post séjour à la direction commerciale pour développement
Optimisation des revenus
- Collaborer étroitement avec le Revenue Manager pour ajuster les tarifs et définir la meilleure stratégie de vente
- Être impliqué et force de proposition lors des Yield meeting
- Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, ADR, RevPAR)
- Mettre en place des actions pour maximiser les ventes directes
- Vérifier et suivre le règlement des commissions (OTA, Agences)
- Faire une veille concurrentielle : visite des établissements concurrents, observations, comparaison, benchmark
Célèbre pour avoir introduit la culture des bars à cocktails à Paris en 2007, le groupe Experimental redéfinit l'hospitalité en proposant des bars à cocktails innovants et des hôtels de charme à travers l'Europe et au-delà.
Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Rome, Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Comporta, Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier et Val d'Isère pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Porto, Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.
Nos lieux uniques offrent un mélange de design, de créativité et de service exceptionnel, avec de nouvelles ouvertures à l'horizon.
A PROPOS DE L'EXPERIMENTAL MARAIS
En mars 2025, nous avons ouvert notre premier hôtel 5 étoiles à Paris : l'Experimental Marais. Situé dans le Haut Marais, cet hôtel d'exception incarne l'élégance parisienne du groupe Experimental, avec un design audacieux signé Tristan Auer et une expérience client unique.
Notre établissement de 43 chambres propose :
Temple & Chapon, un grand restaurant inspiré des « Chop Houses » américaines, dirigé par la cheffe Mélanie Serre.
L'American Bar, un hommage aux bars new-yorkais iconiques avec une carte de cocktails signatures et une sélection de vins prestigieux.
Un spa exclusif, conçu en partenariat avec Suzanne Kaufmann, offrant des soins sur-mesure et une piscine.
A PROPOS DU POSTE
Le/La Reservation Manager est responsable de la gestion, de l'optimisation et du suivi des réservations individuelles, corporate et groupes afin de maximiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires de l'hôtel, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative dès la phase de réservation.
Dans le cadre de ses fonctions, le salarié doit exécuter notamment les tâches suivantes :
Gestion des réservations
- Superviser l'ensemble des réservations (individuelles, groupes, corporate), de la qualification à la confirmation finale et jusqu'à la facturation pour les groupes.
- Assurer la saisie, la modification et le suivi des réservations dans le PMS en accord avec les procédures du Groupe.
- Attribution des chambres selon les demandes de la réservation
- Suivre les séminaires résidentiels, de la demande à la coordination opérationnelle
- Assurer le suivi et les relances des demandes entrantes (indiv, groupe, corpo)
- Gérer les demandes spéciales et assurer leur bonne transmission aux équipes opérationnelles
- Contrôler la disponibilité et la cohérence des inventaires
- Contrôler le volume de réservations indirectes : identifier la clientèle corpo et loisirs pour les passer en direct
- Vérifier que tous les emails de la journée soient traités ou classés et assurer une communication fluide avec la réception sur les demandes à suivre en priorité
- Connaître et appliquer les conditions contractuelles des tous les comptes négociés
- Activer les comptes corporate existants (email de courtoisie, appel de suivi, invitation à visiter/revisiter l'établissement.)
- Mettre à jour toutes les semaines le tableau corporate et envoyer les traces de départ
- Connaître et appliquer les conditions préférentielles et tarifaires des différents partenaires : agences, TO, DMC..
- En charge des demandes agences : suivi, saisie, statut VIP et feedback post séjour à la direction commerciale pour développement
Optimisation des revenus
- Collaborer étroitement avec le Revenue Manager pour ajuster les tarifs et définir la meilleure stratégie de vente
- Être impliqué et force de proposition lors des Yield meeting
- Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, ADR, RevPAR)
- Mettre en place des actions pour maximiser les ventes directes
- Vérifier et suivre le règlement des commissions (OTA, Agences)
- Faire une veille concurrentielle : visite des établissements concurrents, observations, comparaison, benchmark
Le profil recherché
Experience: 12 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences requises
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Gestion des réservations
- Facturation
- Force de proposition
- PMS