Chargé de Relation Clientèle & Conformité Documentaire H/F

Notre entreprise opère sur le marché des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE), en faisant l'interface entre
constructeurs automobiles et énergéticiens. Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre équipe
Relation Client & Conformité avec plusieurs recrutements. Rattaché(e) au service client, vous serez
l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients tout au long du traitement de leurs dossiers.

Vos missions :

1. Relation clientèle (mission principale)
- Accueil et accompagnement téléphonique des clients sur leurs dossiers en cours de traitement ou bloqués
- Explication pédagogique des points de blocage, des pièces attendues et des étapes de résolution
- Suivi de la relation dans la durée : relances, points d'avancement et information proactive des clients
- Gestion de situations parfois tendues (clients stressés ou agacés) avec calme, écoute et sens de la solution
- Remontée des difficultés récurrentes rencontrées par les clients afin d'améliorer le parcours

2. Conformité documentaire
- Contrôle des dossiers administratifs selon une checklist conformité interne
- Identification des anomalies : pièces manquantes, incohérences de dates, signatures non conformes, etc.
- Suivi proactif des dossiers en attente - audit de dossiers en complément de l'activité client

• Excellent relationnel, sens de l'écoute et patience naturelle
• Aisance au téléphone et capacité à vulgariser des sujets administratifs
• Expérience en relation client, service client ou centre de contact appréciée
• Rigueur et sens de l'organisation : capacité à suivre une procédure pas à pas sans erreur, y compris en
  multitâche
• Autonomie et proactivité
• Une expérience dans le secteur des CEE est un plus, mais n'est pas obligatoire (formation interne assurée)

• Service client
• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Relation client
• Pro-activité
• Sens de l’organisation
• Patience