Standardiste H/F - Hôpital Pitié-Salpêtrière

Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Accueil téléphonique
- Prendre les appels entrants (externes et internes)
- Assurer l'accueil téléphonique conformément à la Charte de l'Accueil Téléphonique en vigueur
- Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant)
- Effectuer la recherche sur l'annuaire intranet GH
- Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct)
- Informer sur la situation géographique des hôpitaux
- Rechercher les patients hospitalisés
Outils : Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de recherche
Information - Transmission
- Se maintenir informé en :
- Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste
- Assurant une transmission inter équipe efficace
- Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau
- Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service
- Consultant sa boite mail quotidiennement
Outils utilisés : Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d'information générale / Temps de transmission inter équipe
Qualité - fonctionnement du service
- Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse...) et les transmettre au cadre
Gestion des appels à la Garde Administrative (30)
- Traiter les demandes des services (patients agressifs, retard ambulance interne, problème technique, problème informatique..) selon les procédures définies pour chaque situation
- Informer l'ADG de toute situation relevant de ses compétences propres
Assurer la coordination de la pose d'hélicoptère
- Gérer les réquisitions
- Effectuer les demandes de coursiers (examens urgents)
- Mettre en relation les services de soins avec les agents techniques de garde.
- Déclarer les fugues
- Rédiger un rapport à chaque fin de service
Outils : Classeur des procédures du 30. Fiches réflexes mises à jour régulièrement par l'encadrement.

Rigueur, organisation
Discrétion/confidentialité
Amabilité, sens de l'accueil et du service rendu aux usagers
Dynamisme, disponibilité, aptitude au travail en autonomie et au travail en équipe
Gestion des émotions, de l'agressivité en situation de détresse et d'urgence
Très bonne élocution, bonne audition
Maitrise de l'écriture et du Pack Office (Word, Excel)

• Travail en équipe
• Appels entrants
• Dynamisme
• Autonomie
• Excel
• Pack Office
• Word
• Permanence téléphonique