Les missions du poste
Ubisoft est une référence mondiale du jeu vidéo, avec des équipes réparties aux quatre coins du monde qui créent des expériences de jeu originales et mémorables, de Assassin's Creed à Rainbow Six en passant par Just Dance et bien d'autres encore. Nous croyons que la diversité des points de vue fait progresser à la fois les joueurs·euses et les équipes. Si vous êtes passionné·e par l'innovation et que vous souhaitez repousser les limites du divertissement, rejoignez notre aventure et aidez-nous à créer l'inconnu !
Au sein de l'équipe CRM Strategy, vous contribuez au pilotage des stratégies d'acquisition, d'engagement et de rétention des joueurs sur des projets comme Rainbow 6 Siege, Ubisoft Store ou Ubisoft+. Vous serez le point central entre les équipes Brands/Sales et les équipes opérationnelles CRM (Data Ops, Designers, Développeurs et Ops) afin de mener à bien vos campagnes.
Vous assurerez la coordination et le respect des process lors la mise en place des campagnes CRM :
- Vous serez en étroite collaboration avec les équipes Brand, Ubisoft+, Ubisoft Store et Sales pour réceptionner leurs briefs.
- Vous assurerez le lien avec les équipes opérationnelles CRM (création des tickets JIRA, validation des briefs créa, réception des assets, relance...) pour assurer le bon déploiement des campagnes dans les délais impartis.
- Vous travaillerez sur le reporting des campagnes en analysant les indicateurs de performance afin de proposer des optimisations.
Vous travaillerez et serez force de proposition sur la création de nouveaux parcours clients omnicanal qui permettront de promouvoir l'engagement, les nouvelles offres et fonctionnalités liés aux jeux et aux services Ubisoft+ et Ubisoft Store auprès des joueurs :
- Vous définirez le plan CRM qui devra inclure les canaux de communications à activer les plus adéquats ainsi que le contenu des communications défini par audience pour promouvoir au mieux les offres.
- Avec l'aide de l'équipe opérationnelle, vous coordonnerez la mise en place de ces parcours et vous établirez la liste des KPIs clés à suivre.
Vous travaillerez également sur l'optimisation de la gestion de nos campagnes et de nos canaux de communication :
- Vous pourrez proposer des tests (AB test, control group...) et analyser les résultats pour optimiser les performances.
Pour cela, vous vous appuierez sur les data analysts pour la production d'analyses ad hoc.
Le profil recherché
- Étudiant·e, vous avez idéalement une première expérience dans le marketing/CRM ;
- Vous avez le sens du contact et une forte motivation pour travailler en équipe dans un environnement innovant ;
- Vous faites preuve d'une grande rigueur et avez le sens de l'organisation ;
- Vous avez à la fois des capacités analytiques et êtes créatif·ve ;
- Vous avez une grande curiosité et sensibilité au domaine de la relation client, aux problématiques et enjeux d'un pôle CRM ;
- Un intérêt pour l'industrie vidéoludique serait apprécié ;
- Anglais courant (écrit et oral)
Compétences requises
- A/B Testing
- Sens du relationnel
- Anglais
- Reporting
- Créativité
- Relation client
- CRM
- Force de proposition
- Sens de l’organisation