Coordinateur·rice de l'Accueil des Publics H/F - Dauphine
- CDD
- Télétravail accepté
- Dauphine
Les missions du poste
L'Université Paris-Dauphine est une grande école et un grand établissement public d'enseignement et de recherche spécialisé dans les sciences des organisations et des marchés. Dauphine a vu le jour en 1968 dans des locaux qui abritaient jusqu'alors le Secrétariat Général de l'OTAN. L'université est réputée pour la qualité de ses enseignements en économie, droit, science politique, mathématiques et stratégie d'entreprise. C'est un « Établissement public à caractère scientifique et culturel ».
L'Université Paris Dauphine-PSL est une université sélective et néanmoins soucieuse de la diversité des profils de ses étudiants, un grand établissement qui délivre un enseignement et une recherche de premier plan et qui forme des professionnels de haut niveau, des chercheurs reconnus et des citoyens responsables. Spécialisée dans les Sciences des organisations et de la décision, elle privilégie l'innovation et l'exigence pédagogique ainsi qu'une formation adossée à la recherche exercée au sein de ses 6 laboratoires. Ouverte à l'international, hybride, pluridisciplinaire, elle bénéficie de liens forts avec le milieu socio-économique et d'un fort taux d'insertion professionnelle.
Notre établissement fait partie de l'Université PSL. Située au coeur de Paris, celle-ci fait dialoguer tous les domaines du savoir, de l'innovation et de la création. Classée parmi les 50 premières universités mondiales, elle forme au plus près de la recherche des chercheurs, artistes, ingénieurs, entrepreneurs ou dirigeants conscients de leur responsabilité sociale, individuelle et collective.
Vos missions au sein de l'Université Paris Dauphine - PSL
- Coordinateur-rice de l'accueil pour le SCD (40%, mission télétravaillable) :
o Coordination de l'équipe assurant l'accueil du public (plus de 40 agents de toutes les catégories issues de tous les pôles ainsi que 11 moniteurs étudiants) :
Rédaction, mise à jour et diffusion des procédures d'accueil des usagers
o Coordination de l'équipe Amélioration de l'accueil :
Animation de l'équipe (réunions régulière, accompagnement des agents)
Organisation et animation des Rencontres SP+
Formalisation des procédures
Coordination de l'accueil à distance (boîte BU)
- Responsable de l'équipe des moniteurs (10%, mission partiellement télétravaillable)
o Recrutement, formation, encadrement hiérarchique de l'équipe de 11 moniteurs (organisation du travail et animation de l'équipe).
- Participation à la Cellule planning (20%, mission télétravaillable) :
o Concevoir comme concepteur principal les plannings-types
o Assurer le suivi quotidien du planning
Missions transversales au Service commun de documentation : (30%, missions télétravaillables à l'exception de l'accueil du public)
- Accueil, renseignement et orientation du public
- Formation des usagers aux services et aux ressources documentaires
Rattachement hiérarchique
Le poste est placé sous l'autorité du responsable du Pôle Services aux publics (PSP) du SCD
L'Université Paris Dauphine-PSL est une université sélective et néanmoins soucieuse de la diversité des profils de ses étudiants, un grand établissement qui délivre un enseignement et une recherche de premier plan et qui forme des professionnels de haut niveau, des chercheurs reconnus et des citoyens responsables. Spécialisée dans les Sciences des organisations et de la décision, elle privilégie l'innovation et l'exigence pédagogique ainsi qu'une formation adossée à la recherche exercée au sein de ses 6 laboratoires. Ouverte à l'international, hybride, pluridisciplinaire, elle bénéficie de liens forts avec le milieu socio-économique et d'un fort taux d'insertion professionnelle.
Notre établissement fait partie de l'Université PSL. Située au coeur de Paris, celle-ci fait dialoguer tous les domaines du savoir, de l'innovation et de la création. Classée parmi les 50 premières universités mondiales, elle forme au plus près de la recherche des chercheurs, artistes, ingénieurs, entrepreneurs ou dirigeants conscients de leur responsabilité sociale, individuelle et collective.
Vos missions au sein de l'Université Paris Dauphine - PSL
- Coordinateur-rice de l'accueil pour le SCD (40%, mission télétravaillable) :
o Coordination de l'équipe assurant l'accueil du public (plus de 40 agents de toutes les catégories issues de tous les pôles ainsi que 11 moniteurs étudiants) :
Rédaction, mise à jour et diffusion des procédures d'accueil des usagers
o Coordination de l'équipe Amélioration de l'accueil :
Animation de l'équipe (réunions régulière, accompagnement des agents)
Organisation et animation des Rencontres SP+
Formalisation des procédures
Coordination de l'accueil à distance (boîte BU)
- Responsable de l'équipe des moniteurs (10%, mission partiellement télétravaillable)
o Recrutement, formation, encadrement hiérarchique de l'équipe de 11 moniteurs (organisation du travail et animation de l'équipe).
- Participation à la Cellule planning (20%, mission télétravaillable) :
o Concevoir comme concepteur principal les plannings-types
o Assurer le suivi quotidien du planning
Missions transversales au Service commun de documentation : (30%, missions télétravaillables à l'exception de l'accueil du public)
- Accueil, renseignement et orientation du public
- Formation des usagers aux services et aux ressources documentaires
Rattachement hiérarchique
Le poste est placé sous l'autorité du responsable du Pôle Services aux publics (PSP) du SCD
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Enseignement supérieur
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Enseignement supérieur
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences requises
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Management d'équipe
- Empathie