Community Manager - Réseaux Sociaux Service Public CDD Jusqu'Au 31 - 07 - 2027 H/F - Service Public

Rattaché à la sous-direction des publics et des produits, le département de l'information administrative multi-canal (DIAM) assure la production et la diffusion des contenus de Service-Public.gouv.fr et d'Entreprendre.Service-Public.gouv.fr.

Créé en 2000, Service-Public.gouv.fr, le site officiel de l'administration française, vise à faciliter la relation de l'usager avec l'administration, en :

• donnant accès à l'information administrative en la rendant plus simple, plus claire, plus compréhensible et plus personnalisée ;
• orientant l'usager dans l'administration ;
• offrant des services pratiques qui facilitent les démarches administratives ;
• apportant des réponses aux questions des usagers.

Le site constitue un élément central dans la stratégie d'information de l'Etat vis-à-vis des usagers. Produit en collaboration avec les administrations nationales et locales, le site s'adresse aux particuliers et aux associations.

En parallèle, le site Entreprendre.Service-Public.gouv.fr est à destination des TPE/PME.

Ces deux sites proposent un total de près de 3 600 fiches d'information, 1 888 formulaires administratifs, 982 démarches en ligne ainsi que 240 simulateurs et 434 lettres types classés selon les besoins utilisateurs pour les démarches qu'ils mènent. Un annuaire de l'administration recense environ 92 000 organismes. En 2025, Service-Public.gouv.fr et Entreprendre.Service-Public.gouv.fr ont reçu 684 millions de visites.

Sous l'autorité de la social media manager, les principales activités du community manager sont les suivantes:

1. Publication de contenus
- Concevoir et rédiger les publications pour l'ensemble des plateformes sociales de Service Public (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok) en collaboration avec l'équipe des Réseaux Sociaux de Service Public, en veillant à adapter le fond et la forme à chaque réseau et à chaque audience.

- Rédiger les textes accompagnant les posts (légendes, accroches, hashtags) ainsi que les scripts des contenus vidéo qui seront conçus.

- Réaliser les visuels qui accompagnent les publications.

- Produire des contenus vidéo courts et engageants.

- Assurer la publication des contenus dans le respect du calendrier éditorial, après validation.

2. Gestion du calendrier éditorial
- Participer à la construction et à l'alimentation du calendrier éditorial social media, en lien avec l'actualité de Service Public et les fiches Vos Droits des sites Service-Public.gouv.fr et Entreprendre.Service-Public.gouv.fr.

- Être force de proposition sur les formats, sujets et angles éditoriaux adaptés à chaque plateforme.

- Anticiper les besoins de production afin de respecter les délais de publication.

3. Partenariats et relations institutionnelles
- Participer aux échanges et à la coordination avec les équipes social media des ministères et administrations partenaires dans le cadre de collaborations de contenus

- Contribuer à la préparation et au suivi des opérations co-brandées ou actions communes sur les réseaux sociaux

4. Veille et analyse de performance
- Assurer une veille active sur les tendances des réseaux sociaux, les pratiques des comptes institutionnels comparables et les évolutions des plateformes.

- Disposer de bases solides en analyse de données social media : comprendre les indicateurs de performance clés (engagement, vues, rétention, etc.) et avoir la capacité d'interpréter les données issues de ses publications.

- Contribuer à l'alimentation des reportings internes pilotés par la responsable.

• Niveau Bac +3 à Bac +5
• Cursus universitaire en information/communication, Ecole de journalisme, Ecole de commerce
• Expertise significative en gestion des réseaux sociaux

Connaissance des réseaux sociaux, de leurs modèles économiques et modes de publication et de visibilité
Connaissance des outils de social publishing et des outils de veille
Connaissance des logiciels de PAO (suite Adobe, Canva)
Connaissance des modes de production de vidéos
Connaissance du milieu institutionnel et du fonctionnement des administrations et de l'interministériel
Excellente maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral

Savoir s'exprimer, par oral et par écrit
Capacité d'écoute et de synthèse
Savoir rédiger en utilisant les techniques rédactionnelles adaptées aux supports de diffusion, en respectant la ligne/charte éditoriale
Comprendre les enjeux de communication institutionnelle et être capable de produire des contenus adaptés

Etre autonome dans l'organisation de son travail pour gérer une activité fluctuante
Savoir travailler en équipe
Savoir faire preuve de méthode et de rigueur
Savoir s'adapter aux évolutions liées aux technologies « social media »
Savoir faire preuve de curiosité et d'intérêt pour les nouveautés relatives aux réseaux sociaux et à leurs usages
Avoir une appétence pour les sujets en lien direct avec le droit
Savoir prendre en compte les remarques des usagers de nos réseaux sociaux

• PAO
• Réseaux sociaux
• Analyse de données
• Instagram
• Français
• Force de proposition
• Analyse de la performance de la promotion
• Canva