Responsable Recettes et Support N3 H/F - Agence du Service Civique

Dans un contexte de transformation numérique et d'évolution de ses applications métiers, l'Agence du Service Civique renforce son organisation informatique et recrute un·e Responsable recette et support N3.

Rattaché·e au Directeur des systèmes d'information, vous pilotez deux activités complémentaires, la recette applicative et le support de niveau 3, réunies au sein d'une même équipe. Vous encadrez cinq collaborateurs et veillez à développer les synergies entre ces activités afin d'améliorer la qualité des applications, la fiabilité des mises en production et le service rendu aux utilisateurs.

Vos missions

1. Piloter l'activité de support N3

- Organiser et superviser le traitement des demandes et incidents complexes des utilisateurs : volontaires, organismes et chargés de mission.
- Garantir la priorisation des actions, le respect des délais de traitement et l'escalade des incidents critiques ou récurrents.
- Administrer et faire évoluer l'outil de support Jira Service Management.
- Contribuer à l'identification des correctifs et évolutions nécessaires et accompagner les changements auprès des utilisateurs.

2. Garantir la qualité des recettes applicatives

- Piloter et réaliser les activités de recette des correctifs et évolutions des applications métiers.
- Définir et faire appliquer les méthodologies de test : stratégies et plans de tests, cahiers de recette et tests de non-régression (TNR).
- Développer l'utilisation des outils spécialisés, notamment XQUAL, et contribuer à la mise en place de tests automatisés.
- Sécuriser la qualité des livraisons et participer à l'amélioration continue des pratiques de recette.

3. Manager et piloter la performance de l'équipe

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de cinq collaborateurs, en favorisant la polyvalence et la coopération entre recette et support.
- Planifier et répartir les charges en lien avec la PMO et les équipes projets.
- Définir et suivre les indicateurs de performance et de qualité, analyser les résultats et proposer des actions correctives.
- Organiser la capitalisation des connaissances, la documentation des procédures et le partage des bonnes pratiques.

Vous travaillez en étroite collaboration avec la PMO et la Direction des produits numériques, les équipes projets et les services métiers, ainsi qu'avec les équipes de support de niveaux 1 et 2. Vous participez aux rituels Agile de certains projets et contribuez à la coordination des acteurs tout au long du cycle de vie des applications.

Vous collaborez également avec les autres équipes de la DSI, notamment sur les enjeux de sécurité des systèmes d'information, et accompagnez le Directeur des systèmes d'information dans le suivi de la performance et l'évolution de la stratégie numérique.

Les projets auxquels vous contribuerez

L'équipe intervient notamment sur la refonte du site institutionnel de l'Agence du Service Civique et sur les applications de gestion des annonces et des candidatures ainsi que des agréments.

Formation et expérience

- Formation supérieure de niveau Bac +3 minimum en informatique ou domaine équivalent.
- Expérience professionnelle de minimum 5 ans dans les activités de recette applicative, idéalement complétée par une expérience en support informatique et en management d'équipe.
- Certification ISTQB exigée.
- Certification ITIL appréciée.

Compétences techniques et professionnelles

- Maîtrise des méthodes et outils de recette et de tests applicatifs, notamment XQUAL ou solution équivalente.
- Bonne connaissance des outils et processus de support, notamment Jira Service Management ou solution équivalente.
- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet Agile.
- Capacité à organiser une activité de support N3 et à structurer les campagnes de recette.
- Expérience en management d'équipe, planification des charges et gestion des priorités.
- Maîtrise de la définition, du suivi et de la présentation d'indicateurs d'activité.
- Connaissances des enjeux liés au RGPD et à la sécurité des systèmes d'information.

Qualités attendues

Vous disposez d'un bon esprit d'équipe et savez fédérer des collaborateurs autour d'objectifs communs. Votre sens de l'écoute, votre pédagogie et vos qualités de communication vous permettent de dialoguer avec des interlocuteurs techniques comme métiers.

Réactif·ve et organisé·e, vous savez gérer les priorités, anticiper les risques et alerter au bon moment. Vous êtes attaché·e à la qualité du service rendu aux utilisateurs et partagez les valeurs du service public.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste vous offre l'opportunité de contribuer directement à la qualité et à la fiabilité des services numériques de l'Agence du Service Civique, au sein d'une DSI engagée dans une dynamique de transformation. Vous pourrez y conjuguer expertise technique, management d'équipe et amélioration continue, au service des politiques publiques en faveur de l'engagement des jeunes.

L'Agence du Service Civique, constituée sous la forme d'un groupement d'intérêt général (GIP) a été créée en 2010. Elle assure à la fois la mise en oeuvre du Service Civique, engagement volontaire de 6 à 12 mois ouvert à tous les jeunes de 16 à 25 ans, et jusqu'à 30 ans pour les jeunes en situation de handicap, et, depuis 2016, la déclinaison française des volets Jeunesse & Sport du programme européen Erasmus+ et du Corps européen de solidarité.

• RGPD
• Amélioration continue
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• Pédagogie
• Conduite de projet
• Recettes
• Management d'équipe
• Système d'information
• Réactivité