Administrateur - Ingénieur Avaya aura H/F - e-quadra

Missions principales

1. RUN / Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)

• Assurer l'administration et l'exploitation de l'environnement de téléphonie Avaya Aura.
• Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des infrastructures.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Analyser les incidents récurrents et mettre en oeuvre des actions correctives.
• Effectuer les mises à jour, les changements de configuration et les opérations techniques nécessaires.
• Assurer le suivi des sauvegardes et la documentation de l'environnement.

2. Support technique N2 / N3

• Prendre en charge les incidents complexes liés à la téléphonie et aux communications unifiées.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et identifier les causes racines.
• Assurer l'escalade et la coordination avec les équipes techniques et les fournisseurs si nécessaire.
• Apporter une expertise technique aux équipes de support N1/N2.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

3. Projets et évolutions

• Participer ponctuellement aux projets d'évolution de l'infrastructure Avaya Aura.
• Contribuer aux opérations de migration, de mise à niveau et d'intégration de nouvelles fonctionnalités.
• Réaliser les tests techniques et accompagner les mises en production.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.

Environnement technique

• Avaya Aura : administration, configuration et exploitation.
• Téléphonie IP et solutions de communications unifiées.
• Support et diagnostic des incidents N2/N3.
• Protocoles et technologies de téléphonie : SIP, VoIP.
• Environnements réseau IP : LAN, WAN, VLAN, QoS.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, télécommunications ou réseaux.
• Expérience confirmée dans l'administration et l'exploitation de solutions de téléphonie Avaya Aura.
• Bonne maîtrise du RUN, du MCO et du support technique N2/N3.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes en autonomie.
• Connaissances solides en téléphonie IP, SIP et réseaux.
• Rigueur, autonomie, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Une expérience sur des environnements de téléphonie critiques et multisites constitue un plus.

• LAN
• WAN
• IP
• Diagnostic de pannes
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Qualité de service (QoS)
• Sauvegarde des données
• VoIP
• Actions correctives
• SIP
• VLAN