Pilote de Centre de Service - Manager d'Équipe Paramétrage H/F - IT-NEWVISION

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.

Missions

Rattaché(e) au sein d'une équipe dédiée au traitement des demandes de paramétrage pour les régions du client, le/la titulaire pilote le centre de service qui reçoit et traite ces demandes, en lien direct avec les équipes métier. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes métier et le garant de la qualité et des délais de traitement.

Missions principales

• Piloter et animer l'équipe en charge des demandes de paramétrage : dispatcher les activités, suivre les membres de l'équipe et assurer leur montée en compétence

• Produire et suivre les indicateurs de gouvernance : SLA, efficacité, volumes traités, délais de traitement

• Débloquer les traitements remontés par l'équipe (paramétrage CC&B, analyse de requêtes SQL)

• Animer les points réguliers avec le métier, remonter avancement et points de blocage

• Gérer avec diplomatie et réactivité les demandes sensibles, urgentes ou spécifiques

• Faire le lien entre les besoins du métier et les possibilités de paramétrage de CC&B

Profil recherché

• 6 ans d'expérience minimum

• Expérience de management d'équipe exigée

• Aisance relationnelle, diplomatie et capacité à gérer la pression sur des sujets sensibles.

Compétences techniques

• Niveau confirmé à Senior sur le progiciel CC&B (Oracle Customer Care & Billing) : indispensable

• Bonne maitrise de SQL : indispensable

• Traitement et de suivi de demandes de paramétrage par région

Connaissances fonctionnelles

• Très bonne connaissance du métier de l'eau, en particulier la partie contractuelle : facturation, éléments de contrat, termes de service

• Compréhension des délégations de service public (DSP) et des conventions avec les collectivités

• Sens du relationnel
• Oracle
• Management d'équipe
• SQL
• Réactivité