Les missions du poste
STAGIAIRE - Assistant et support ADV
Sous la responsabilité de la Responsable ADV, vous intervenez en tant que Support à l'Administration des Ventes.
Vos missions :
COMMANDE
o Support envoi des confirmations des commandes Grands Comptes
o Mis à jour des comptes clients (check RIB des comptes clients avant confirmation OC)
o Support dans l'élaboration du tableau des Plans de Financement
o Suivi des paiements (acomptes & chèques) des plans de paiement.
o Créations des comptes clients
o Etablissements des matrices pour informations EAN, Code Douane, Composition aux clients
LIVRAISONS & FACTURATION
o Envoi des factures manquantes aux clients.
o Alerte quotidienne du Reste à quai aux ADV
o Envoi tracking des expéditions aux clients (en attendant l'automatisation du process)
o Expéditions des commandes Vestiaires
RETOURS CLIENTS & SAV
o Gestion des retours des échanges SWAPS : traitement des réclamations clients, recherche de solutions et d'actions correctives en relation avec les services concernés
o Suivi des Retours et reporting régulier du temps de traitement des retours par l'entrepôt
o Envoi des factures à l'entrepôt
Le profil recherché
SAVOIR :
o Très bonnes connaissance d'Excel (TCD - Recherche V ou X)
o Connaissances en commerce international si possible
SAVOIR-ÊTRE :
o Ayant le sens de l'analyse
o Organisé(e)
o Rigoureuse/rigoureux
o Capable de travailler en équipe et avec plusieurs interlocuteurs
o Avenant(e), ayant un excellent relationnel à l'écrit et oral
o Force de proposition et d'initiative
o Dynamique
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Excel
- Rigueur et méthode
- SAV
- Pro-activité
- Facturation
- Force de proposition